フィンテックの競合他社に顧客を奪われたくない銀行は、トップクラスのカスタマーエクスペリエンスを提供する必要があります。銀行やフィンテック企業は小売業者から学べます。顧客対応の従業員は、関連するデータを手元に置いて、顧客にパーソナライズされたエクスペリエンスをもたらす必要があります。モバイル、Web、支店チャネルは一体となる必要があります。QlikがWall Street Journalの協力を得て開発した専用のE-Bookで、他の金融企業がアナリティクスを最前線で活用している方法をご覧ください。