カスタマーストーリー // TouchPoint Support Services 社
即座の回答で数千人のユーザーの業務をサポート
Qlik Answers® と Amazon Bedrock の連携により、数十億米ドルの大規模組織における高品質のサービスと一貫性を実現 しています。
9,000 件
置き換えられた文書
Qlik Answers は、数千もの異なるファイルに分散されている情報に迅速かつ容易なアクセスを可能にしました。
1,500+
チャットボットの対話
チャットボットによる対話で、迅速かつ正確な回答が可能となり、引き続き利用が拡大しています。
人気 No.1
Qlik 製品
わずか 2 ヶ月で、Qlik Answers は、自社の Qlik 環境で最も人気のある製品となっています。
課題
厳格な基準や規制に対応
高品質と一貫性の価値を大規模に実現することが重要だと考えていました。厳しい規制が求められる医療・ホスピタリティ業界においてコンプライアンスを確保するには、650 の拠点と 15,000 人の従業員に対して、ポリシー、手順マニュアル、業務マニュアルを整備する必要がありました。さらに、こうしたマニュアルは、デジタルと紙媒体のさまざまな形式で提供されていました。
膨大な情報をすべて記憶するのは不可能ですが、必要に応じてすぐに利用できるようにしておく必要があります。こうした情報を探すことに多大な時間を浪費していました。
解決策
ユースケースに応じた最適なソリューション
日常的な言葉を使用して必要な情報を検索・アクセスできるチャットボットのような AI ベースのソリューションの導入を目指していました。
長年にわたって Qlik 製品を利用しており、Qlik Answers で試験版のチャットボットをわずか 2 分で構築。社内独自のソリューションの開発に試算した 6 ヶ月というスケジュールも大幅に短縮することができました。アクセス権限やレベルの設定などの作業は残っていましたが、Qlik Answers の導入メリットは明らかでした。
成果
ビジネス成果の促進
新しいソリューションである TouchPoint GPT に期待された成果は、既に急速に現れています。9,000 件もの異なる文書の中から事実確認や具体的なデータを探すのに時間を費やしてきましたが、現在はビジネス成果の創出に注力できるようになりました。
文書の種類は、コンプライアンスや規制から、独自のマカロニやチーズのレシピまで、多岐にわたります。節約できた時間はビジネスにとって大きなメリットをもたらしました。スタッフやマネージャーは、それぞれのスキルを最大限に発揮できるようになったのです。
Qlik がもたらす価値
数千人ものユーザーを支援し、可能性を最大限に引き出す
TouchPoint 社にとっての成功とは、数百の拠点と数千人のエンドユーザーに対し、大規模かつ高品質なサービスを提供することです。スタッフやマネージャーは、数千もの文書をくまなく調べることなく、特定の質問に対する回答を得ることができるようになりました。
これにより、大幅な時間とコストの削減が見込まれています。また、Qlik Answers の AI ベースの機能で、数十億米ドルの大規模組織のユーザーを支援し、可能性を引き出します。Qlik Answers は、強力かつ非常に価値の高い共通基盤となっています。
本カスタマーストーリーでは、Amazon Bedrock の生成 AI 機能で複雑な医療・ホスピタリティサービス業務を変革する方法をご紹介します。厳しい規制要件を維持し、数千ものコ ンプライアンス文書や業務関連文書に即座にアクセスして具体的なビジネス価値を創出します。本解決策の成功は、業務効率と従業員の生産性が著しく改善したことで証明されています。9,000 件もの文書を検索する必要がなくなり、1,500 件以上の AI を活用した対話が実現したことから、大規模なサービス企業で同様の導入を検討している経営陣にとって、説得力のある事例となっています。
Qlik Answers の優れている点は、あらゆる文書を容易に検索してアクセスできることです。事実確認や具体的なデータを探すのに時間をかけるのではなく、ビジネス成果の創出に注力できるようになりました。
