ERFAHRUNGSBERICHT // TOUCHPOINT SUPPORT SERVICES
Sofortige Antworten für Tausende Anwender
Milliardenschwere Organisation sorgt mit Qlik Answers® für Servicequalität und Konsistenz auf Basis von Amazon Bedrock.
9.000
Dokumente ersetzt
Qlik Answers bietet einen schnellen und einfachen zentralen Zugriff auf Informationen, aus Tausenden verschiedenen Dateien.
Über 1.500
geführte Gespräche
Chatbot-Gespräche liefern nun schnelle und präzise Antworten, mit stetig steigender Akzeptanz.
Beliebtestes
Qlik-Produkt
In nur zwei Monaten hat sich Qlik Answers zum beliebtesten Produkt in der Qlik-Umgebung von TouchPoint entwickelt.
HERAUSFORDERUNG
Hohe Standards, viele Vorschriften
TouchPoint weiß, wie wichtig Qualität und Beständigkeit sind und was es bedeutet, beides großflächig sicherzustellen. Für die Einhaltung der Compliance-Vorgaben in so anspruchsvollen Umgebungen wie Gesundheitswesen und Gastronomie gibt es zudem Vorschriften, Verfahrenshandbücher und ein ganzes Spektrum an Anleitungen für alle 650 TouchPoint-Standorte und alle 15.000 Beschäftigten. Die Handbücher liegen sowohl digital als auch gedruckt vor.
Niemand kann sich diese vielen Informationen merken, aber sie müssen jederzeit greifbar sein. Der Zeitaufwand für die Beschäftigten war erheblich.
ANSATZ
Die richtige Lösung für die Aufgabe
Es gab einen klaren Anwendungsfall für eine KI-gestützte Lösung, insbesondere einen Chatbot, mit dem die Teams in Alltagssprache Informationen suchen und nutzen konnten.
TouchPoint ist ein langjähriger Anwender von Qlik-Produkten und der neue Anwendungsfall war ideal für Qlik Answers. Das Erstellen eines Test-Chatbots dauerte lediglich zwei Minuten: Eine entscheidende Verbesserung gegenüber den sechs Monaten, die das Unternehmen für die interne Entwicklung einer Lösung eingeplant hatte. Obwohl noch Aufgaben zu erledigen waren, wie die Festlegung von Zugriffsrechten und -ebenen, waren die Vorteile klar.
ERGEBNISSE
Zum Geschäftserfolg beitragen
Der Geschäftsbereich taufte die neue Lösung „TouchPoint GPT“ und die gewünschten Ergebnisse stellen sich bereits ein. Statt 9.000 verschiedene Dokumente nach Fakten oder bestimmten Datenpunkten zu durchsuchen, können die Teams zum Geschäftserfolg beitragen.
Die Dokumentation deckt die unterschiedlichsten Themen ab – von Compliance bis zum ultimativen Rezept für Makkaroni mit Käse. Die insgesamt eingesparte Zeit stellt einen deutlichen geschäftlichen Vorteil dar und Belegschaft und Manager können ihre jeweiligen Fähigkeiten optimal einsetzen.
WAS DAS FÜR SIE BEDEUTET
Unterstützung und neue Möglichkeiten für Tausende Anwender
Erfolg bedeutet für TouchPoint, qualitativ hochwertigen Service an Hunderten von Standorten und für Tausende von Anwendern bereitzustellen. Belegschaft und Führungskräfte können diese Aufgabe nun problemlos erfüllen. Niemand muss mehr Tausende von Dokumenten durchforsten, wenn eine Antwort auf eine bestimmte Frage benötigt wird.
Man rechnet mit erheblichen Zeit- und Kosteneinsparungen. Zudem zeigt dies, wie Qlik Answers als leistungsstarke und äußerst wertvolle gemeinsame Referenzplattform eingesetzt werden kann, um Anwender in einem Milliardenunternehmen neue Möglichkeiten zu eröffnen und sie zu unterstützen.
Dieser Erfahrungsbericht veranschaulicht, wie die generativen KI-Funktionen von Amazon Bedrock komplexe Vorgänge im Gesundheitswesen und in der Gastronomie transformieren können und durch den direkten Zugriff auf Tausende von Compliance- und technischen Dokumenten einen messbaren geschäftlichen Mehrwert schaffen sowie strenge gesetzliche Vorgaben einhalten. Der Erfolg der Lösung zeigt sich in verbesserter Effizienz und höherer Produktivität im Betrieb und beim Personal. Das Durchsuchen von 9.000 Dokumenten wurde überflüssig. Stattdessen wurden über 1.500 KI-gestützte Gespräche ermöglicht. Dies macht die Lösung zu einem überzeugenden Beispiel für Führungskräfte, die ähnliche Implementierungen in ihren großen Dienstleistungsunternehmen in Betracht ziehen.
Das Schöne an Qlik Answers ist, dass unsere Dokumentation verfügbar und einfach zu durchsuchen ist. Statt Fakten oder Daten zeitaufwendig aufzuspüren, tragen die Teams zum Geschäftserfolg bei.
