TÉMOIGNAGE CLIENT // TOUCHPOINT SUPPORT SERVICES
Des réponses instantanées au service de milliers d'utilisateurs
Une entreprise pesant plusieurs milliards de dollars offre un service de qualité à grande échelle grâce à Qlik Answers®, alimenté par Amazon Bedrock.
9 000
documents remplacés
Qlik Answers offre un point d'accès unique, rapide et simple, aux informations contenues dans des milliers de fichiers disparates.
Plus de 1 500
conversations
Les conversations avec les chatbots fournissent désormais des réponses rapides et précises et leur utilisation ne cesse de se généraliser.
Le produit Qlik
le plus utilisé
En seulement deux mois, Qlik Answers est devenu le produit le plus populaire de l'environnement Qlik de TouchPoint.
CHALLENGE
Des exigences élevées dans un univers très réglementé
TouchPoint mesure toute la valeur de la qualité et de la cohérence, ainsi que l'importance de les déployer à grande échelle. Pour garantir la conformité dans les environnements exigeants du secteur des services hôteliers hospitaliers, nous avons fixé des règles et diffusé des manuels de procédures et des guides pratiques auprès des 15 000 collaborateurs de TouchPoint sur 650 sites. Les manuels sont disponibles en version numérique et papier.
C'est une masse d'informations immense, impossible à mémoriser, mais qui doit rester disponible et accessible à chaque instant. Cela représentait également une perte de temps pour le personnel.
APPROCHE
La solution adaptée au cas d'usage envisagé
La solution IA adaptée au cas d'usage a rapidement été identifiée : un chatbot en langage naturel capable d'aider les utilisateurs à trouver facilement les bonnes informations.
TouchPoint utilise les produits Qlik depuis longtemps et son cas d'usage correspondait parfaitement à Qlik Answers. La création d'un chatbot de test n'a pris que deux minutes, ce qui représente une avancée par rapport aux six mois qui avaient été prévus pour le développement d'une solution en interne. Et même s'il restait encore des tâches à finaliser comme la définition des droits et des niveaux d'accès, le potentiel sautait aux yeux.
RÉSULTATS
Des résultats concrets pour l'entreprise
L'entreprise a baptisé cette nouvelle solution TouchPoint GPT et les résultats escomptés se concrétisent déjà rapidement. Au lieu de perdre du temps à chercher des informations ou données précises parmi 9 000 documents différents, les équipes se consacrent pleinement à générer des résultats pour l'entreprise.
La liste des sujets inclus dans la documentation est très exhaustive. Elle va de la conformité et de la réglementation à la recette du gratin de pâtes selon TouchPoint. Le gain de temps cumulé représente un avantage commercial considérable et permet aux collaborateurs et aux responsables d'exploiter au mieux leurs compétences propres.
CE QU'IL FAUT RETENIR
Donner les moyens d'agir à des milliers d'utilisateurs
Pour TouchPoint, la réussite consiste à fournir un service de haute qualité à grande échelle, sur des centaines de sites et à des milliers d'utilisateurs finaux. Les collaborateurs et les responsables peuvent désormais mener à bien cette mission sans avoir à passer au crible des milliers de documents chaque fois qu'ils ont besoin d'une réponse à une question précise.
Les économies de temps et d'argent devraient être considérables. Cela montre également comment Qlik Answers peut constituer un point de référence commun puissant et précieux, en utilisant les fonctionnalités basées sur l'IA pour accompagner les utilisateurs et leur donner davantage d'autonomie au sein d'une entreprise pesant un milliard de dollars.
Cette étude de cas montre comment les fonctionnalités GenAI d'Amazon Bedrock transforment les opérations complexes du secteur des services hôteliers hospitaliers et génèrent une réelle valeur métier en grâce à un accès instantané à des milliers de documents de conformité et d'exploitation, dans le respect des exigences réglementaires les plus strictes. Le succès de la solution se mesure à une nette amélioration de l'efficacité opérationnelle et de la productivité des équipes : elle a ainsi permis de remplacer la recherche fastidieuse parmi 9 000 documents épars et de mener efficacement plus de 1 500 conversations IA. Un exemple de déploiement à grande échelle positif et très convaincant.
Avec Qlik Answers, toute notre documentation est accessible et facile à explorer. Au lieu de perdre du temps à chercher des informations ou données précises, les équipes se consacrent pleinement à générer des résultats pour l'entreprise.
