HISTORIA DE CLIENTE // TOUCHPOINT SUPPORT SERVICES
Las respuestas al instante capacitan a miles de usuarios
Una organización multimillonaria ofrece un servicio de calidad y consistencia a escala con Qlik Answers®, impulsado por la tecnología de Amazon Bedrock.
9.000
documentos sustituidos
Qlik Answers ofrece un punto de acceso único, rápido y sencillo a la información contenida en miles de archivos dispares.
Más de 1.500
conversaciones
Las conversaciones con el chatbot ofrecen ahora respuestas rápidas y precisas, y su adopción no deja de crecer.
El más popular
de los productos de Qlik
En tan solo dos meses, Qlik Answers se ha convertido en el producto más popular en el entorno de Qlik de TouchPoint.
EL DESAFÍO
Altos estándares, normativas estrictas
TouchPoint comprende el valor de la calidad y la consistencia, así como la importancia de ofrecer ambas a escala. Garantizar el cumplimiento normativo en entornos sanitarios y de hospitalidad exigentes también implica gestionar políticas, manuales de procedimientos y diversas guías prácticas en cada uno de los 650 centros y para los 15.000 empleados de TouchPoint. Los manuales se presentan en varios formatos, tanto digitales como físicos.
Se trata de una ingente cantidad de información que debe estar disponible y ser de fácil acceso. También suponía una gran inversión de tiempo para el personal.
ENFOQUE
La solución adecuada para cada caso de uso
Existía un caso de uso evidente para una solución basada en IA, concretamente un chatbot que permitiera a los usuarios buscar y acceder a la información necesaria utilizando un lenguaje cotidiano.
TouchPoint es cliente de los productos de Qlik desde hace mucho tiempo y su caso de uso era perfecto para Qlik Answers. La creación de un chatbot de prueba solo llevó dos minutos, lo que supone un avance significativo respecto a los seis meses que se habían previsto para desarrollar una solución de forma interna. Y, aunque todavía quedaban tareas pendientes, como establecer los niveles y los derechos de acceso, la oportunidad era evidente.
RESULTADOS
Impulsar mejores resultados para el negocio
La organización ha denominado a su nueva solución TouchPoint GPT y los resultados esperados ya se están materializando con rapidez. En lugar de perder el tiempo buscando información en 9.000 documentos distintos, los equipos logran ahora resultados rápidos en nuestro negocio.
La documentación abarca una amplia gama de temas, desde el cumplimiento y las normativas hasta la receta definitiva de los macarrones con queso de TouchPoint. El ahorro de tiempo acumulado supone un beneficio empresarial considerable y permite que el personal y los responsables de área trabajen al máximo nivel de sus capacidades profesionales.
QUÉ SIGNIFICA ESTO PARA USTED
Capacitar y potenciar a miles de usuarios
Para TouchPoint, el éxito consiste en ofrecer un servicio de alta calidad a escala en cientos de ubicaciones y para miles de usuarios finales. El personal y los responsables pueden ahora cumplir esta misión sin tener que rastrear miles de documentos cada vez que necesitan una respuesta a una consulta específica.
El ahorro de tiempo y costes va camino de ser inmenso. Además, esto demuestra que Qlik Answers puede ser un punto de referencia común, potente y de gran valor, que utiliza capacidades basadas en la IA para capacitar a los usuarios de una organización multimillonaria.
Este estudio de caso demuestra cómo las capacidades de IA generativa de Amazon Bedrock pueden transformar operaciones complejas de servicios sanitarios y de hospitalidad. Ofrece un valor de negocio tangible mediante el acceso instantáneo a miles de documentos operativos y de cumplimiento, manteniendo al mismo tiempo unos estrictos requisitos normativos. El éxito de la solución queda patente en las mejoras significativas de la eficiencia operativa y la productividad del personal, al sustituir la necesidad de buscar en 9.000 documentos heterogéneos y permitir más de 1.500 conversaciones optimizadas por IA. Esto la convierte en un ejemplo convincente para los directivos que consideren implementaciones similares en sus organizaciones de servicios a gran escala.
Lo mejor de Qlik Answers es que toda nuestra documentación está disponible y es fácil de consultar. En lugar de perder el tiempo buscando información, los equipos logran ahora resultados rápidos en nuestro negocio.
