HISTÓRIA DO CLIENTE // TOUCHPOINT SUPPORT SERVICES
Respostas instantâneas que capacitam milhares de usuários
Organização bilionária entrega serviço de qualidade e consistência em escala com o Qlik Answers®, impulsionado por Amazon Bedrock.
9.000
documentos substituídos
O Qlik Answers oferece um ponto único de acesso, rápido e fácil, a informações contidas em milhares de arquivos dispersos.
+ de 1.500
conversas realizadas
As conversas com o chatbot agora entregam respostas rápidas e precisas, com adoção crescente o tempo todo.
O mais popular
produto da Qlik
Em apenas dois meses, o Qlik Answers se tornou o produto mais popular no ambiente Qlik da TouchPoint.
DESAFIO
Altos padrões, regulamentação rigorosa
A TouchPoint entende o valor da qualidade e da consistência, e a importância de entregar as duas em escala. Garantir a conformidade em ambientes rigorosos de saúde e hospitalidade também envolve políticas, manuais de procedimentos e uma série de guias práticos em cada uma das 650 unidades da TouchPoint, que conta com 15.000 colaboradores. Os manuais vêm em diversos formatos — tanto digitais quanto físicos.
É um volume enorme de informação, grande demais para memorizar, mas que precisa estar sempre disponível e ser acessada rapidamente quando necessário. Isso também consumia um tempo considerável da equipe.
ABORDAGEM
A solução certa para o caso de uso certo
Havia um caso de uso claro para uma solução baseada em IA — mais especificamente, um chatbot que permitisse aos usuários buscar e acessar as informações de que precisavam usando linguagem do dia a dia.
A TouchPoint é usuária de longa data dos produtos da Qlik, e seu caso de uso era perfeito para o Qlik Answers. Criar um chatbot de teste levou apenas dois minutos — um salto e tanto em relação aos seis meses que a empresa havia reservado para desenvolver uma solução internamente. E, embora ainda houvesse tarefas a concluir, como definir direitos e níveis de acesso, a oportunidade ficou evidente.
RESULTADOS
Gerando resultados para o negócio
A empresa batizou a nova solução de TouchPoint GPT, e os resultados esperados já estão se concretizando rapidamente. Em vez de perder tempo vasculhando 9.000 documentos diferentes em busca de determinados dados ou fatos, as equipes agora estão gerando resultados para o negócio.
A documentação abrange uma grande variedade de temas, de conformidade e regulamentação até a receita da TouchPoint para uma determinada refeição. O tempo total economizado representa um benefício considerável para o negócio e permite que colaboradores e gestores atuem no limite máximo de suas competências.
O QUE ISSO SIGNIFICA PARA VOCÊ
Habilitando e capacitando milhares de usuários
Para a TouchPoint, o significado de sucesso é entregar serviço de alta qualidade em escala, em centenas de unidades e para milhares de usuários finais. Agora, colaboradores e gestores conseguem cumprir essa missão sem precisar vasculhar milhares de documentos toda vez que precisam de uma resposta para uma determinada pergunta.
A economia de tempo e custos será enorme. E isso também demonstra como o Qlik Answers pode ser um ponto de referência comum, poderoso e altamente valioso, usando recursos baseados em IA para habilitar — e capacitar — usuários em uma organização bilionária.
Este estudo de caso demonstra como os recursos de IA generativa do Amazon Bedrock podem transformar operações complexas de serviços de saúde e hospitalidade, gerando valor real para o negócio por meio do acesso instantâneo a milhares de documentos de conformidade e operação, mantendo, ao mesmo tempo, o rigoroso cumprimento das exigências regulatórias. O sucesso da solução é evidenciado por melhorias consideráveis na eficiência operacional e na produtividade das equipes — eliminando a necessidade de buscar em 9.000 documentos distintos e viabilizando mais de 1.500 conversas bem-sucedidas com IA —, o que a torna um exemplo convincente para executivos C-level que consideram implementações semelhantes em suas organizações de serviços de grande escala.
A grande vantagem do Qlik Answers é que toda a nossa documentação fica disponível e é facilmente pesquisável. Em vez de perder tempo buscando fatos ou dados específicos, as equipes geram resultados para o nosso negócio.
