TESTIMONIANZA CLIENTE // TOUCHPOINT SUPPORT SERVICES
Risposte immediate che aiutano migliaia di utenti
Un’azienda da miliardi di dollari offre un servizio di qualità e coerenza su larga scala con Qlik Answers®, alimentato da Amazon Bedrock.
9.000
documenti sostituiti
Qlik Answers offre un punto di accesso unico, rapido e semplice per le informazioni contenute in migliaia di file di diverso tipo.
1.500+
conversazioni
Ora le conversazioni tramite chatbot forniscono risposte rapide e precise, e il loro utilizzo è in costante crescita.
Il prodotto più popolare
di Qlik
In soli due mesi, Qlik Answers è diventato il prodotto più popolare nell’ambiente Qlik di TouchPoint.
SFIDA
Standard elevati e normative rigorose
TouchPoint comprende il valore della qualità e della coerenza, nonché l’importanza di garantire entrambi su larga scala. Garantire la conformità in contesti esigenti come quelli sanitari e ricettivi richiede l’adozione di politiche, manuali procedurali e una serie di guide operative in ciascuna delle 650 sedi di TouchPoint e per i suoi 15.000 dipendenti. I manuali sono disponibili in diversi formati, sia digitali che cartacei.
Si tratta di un’enorme mole di informazioni, troppo vasta per essere memorizzata, ma che deve essere reperibile e rapidamente accessibile all’occorrenza. Inoltre, comportava un notevole dispendio di tempo per il personale.
APPROCCIO
La soluzione giusta per il caso d’uso giusto
C’era un caso d’uso ben preciso per una soluzione basata sull’AI: un chatbot che consentisse agli utenti di cercare e accedere alle informazioni di cui avevano bisogno utilizzando un linguaggio quotidiano.
TouchPoint utilizzava già i prodotti Qlik da tempo e il suo caso d’uso era perfetto per Qlik Answers. La creazione di un chatbot di prova ha richiesto solo due minuti: un notevole passo avanti rispetto ai sei mesi che l’azienda aveva previsto per lo sviluppo di una soluzione interna. E, sebbene ci fossero ancora alcune attività da portare a termine, come la definizione dei diritti e dei livelli di accesso, il vantaggio era evidente.
RISULTATI
Promuovere i risultati per l’azienda
L’azienda ha battezzato la nuova soluzione “TouchPoint GPT” e i risultati attesi si stanno già concretizzando rapidamente. Invece di perdere tempo a setacciare 9.000 documenti diversi alla ricerca di fatti o dati specifici, i team generano risultati concreti per l’azienda.
La documentazione copre una vasta gamma di argomenti, dalla conformità alle normative fino alla ricetta di TouchPoint per i maccheroni al formaggio. Il tempo complessivo risparmiato rappresenta un vantaggio aziendale significativo e consente ai dipendenti e ai manager di operare al massimo delle loro competenze.
COSA SIGNIFICA PER LA TUA AZIENDA
Supportare e responsabilizzare migliaia di utenti
Per TouchPoint, il successo consiste nel fornire un servizio di alta qualità su larga scala in centinaia di località e a migliaia di utenti finali. I dipendenti e i manager possono portare avanti questa missione senza dover setacciare migliaia di documenti ogni volta che cercano una risposta a una domanda specifica.
Il risparmio in termini di tempo e costi sarà enorme. Inoltre, ciò dimostra come Qlik Answers possa rappresentare un punto di riferimento comune efficace e di grande valore, utilizzando funzionalità basate sull’AI per supportare e responsabilizzare gli utenti all’interno di un’organizzazione da miliardi di dollari.
Questo caso di studio dimostra come le funzionalità di AI generativa di Amazon Bedrock possano trasformare le operazioni complesse nei servizi sanitari e ricettivi, generando un valore aziendale tangibile grazie all’accesso a migliaia di documenti normativi e operativi, nel rispetto di rigorosi requisiti di conformità. Il successo della soluzione è dimostrato dai significativi miglioramenti nell’efficienza operativa e nella produttività del personale, eliminando la necessità di cercare tra 9.000 documenti differenti e abilitando oltre 1.500 conversazioni potenziate dall’AI. Si tratta di un esempio per i dirigenti che stanno valutando implementazioni simili nelle loro aziende che forniscono servizi su larga scala.
Il vantaggio di Qlik Answers è che tutta la nostra documentazione è disponibile e facilmente consultabile. Invece di perdere tempo a cercare informazioni o dati specifici, i team si dedicano a generare risultati concreti.
