ERFAHRUNGSBERICHT // DPD SWITZERLAND
DPD Schweiz deckt mit Qlik Optimierungspotenziale für CO2-Bilanz und Kundenservice auf
Weniger Emissionen und optimierte Kundenbetreuung durch datengesteuerte Entscheidungen.

Transparenz
über Daten aus unterschiedlichen Quellsystemen
75%
weniger Emissionen bis 2030 als Ziel
Identifikation
von Optimierungspotentialen
HERAUSFORDERUNG
Visualisierung von Daten zur Identifikation von Optimierungspotentialen
In der Schweiz gehört DPD zu den führenden privaten Express- und Paketdienstleistern und stellt mit seinen 1’200 Beschäftigten jährlich circa 24 Millionen Pakete zu.
Um Potenziale für die Verbesserung der Ökobilanz und für die Optimierung des Kundenservice effizienter identifizieren zu können, entschied sich DPD Schweiz für die Implementierung einer Business Intelligence Lösung. Diese sollte in der Lage sein, Daten aus verschiedenen Quellsystemen zu verarbeiten und die Analyseergebnisse klar und verständlich in einem zentralen System darzustellen.

LÖSUNG
Qlik Sense als zentrale Analyselösung
DPD Schweiz entschied sich im Rahmen einer Marktanalyse für die Implementierung von Qlik Sense als zentrale Business Intelligence-Lösung. Qlik überzeugte durch die hohe Flexibilität bei der Anbindung von Quellsystemen, intuitive Bedienbarkeit und vielfältige Visualisierungsoptionen.
An Qlik angebunden wurden ein CRM-System, ein Marketingtool, eine Pricing-Plattform, ein Zeiterfassungssystem sowie eine eigenentwickelte Logistik- und Tracking-Lösung. Die Aktualisierung erfolgt je nach Bedarf stündlich bis monatlich.

ERGEBNIS
Unternehmensweite BI-Lösung und Ermittlung der Ökobilanz
Qlik hat sich für DPD Schweiz als zentrale Plattform für Datenanalyse und Prozessoptimierung etabliert. Zur Verfügung stehen 20 unterschiedliche sowohl abteilungsübergreifende als auch fachspezifische Streams mit rund 50 Applikationen, die von 120 Mitarbeitenden aus nahezu allen Bereichen genutzt werden. Ein besonderer Fokus liegt auf dem "Green Stream", der detaillierte Analysen der Ökobilanz ermöglicht – von CO2-Emissionen im Transport über den Einsatz von E-Vans bis zur Quote klimaneutral zugestellter Pakete.

WAS DAS FÜR SIE BEDEUTET
Transparenz und Datenverständnis
Der zentrale Mehrwert von Qlik für DPD Schweiz liegt in der erhöhten Transparenz über aktuelle, einheitliche Daten. Durch die Möglichkeit, tief und detailliert in aktuelle, einheitliche Daten zu schauen, ist das Unternehmen in der Lage, seine Ökobilanz- und Servicequalität präzise zu verfolgen und die notwendigen Maßnahmen zur Optimierung zu identifizieren. Gleichzeitig sorgen die vielseitigen Visualisierungsoptionen dafür, dass die Daten klar und verständlich aufbereitet werden, was eine fundierte Entscheidungsfindung ermöglicht.
