ERFAHRUNGSBERICHT // DPD SWITZERLAND

DPD Schweiz deckt mit Qlik Optimierungspotenziale für CO2-Bilanz und Kundenservice auf

Weniger Emissionen und optimierte Kundenbetreuung durch datengesteuerte Entscheidungen.

Ein elektrischer DPD-Lieferwagen ist vor einem Gebäude geparkt und trägt die Aufschrift „Null Emissionen“ sowie umweltfreundliche Grafiken an der Seite.

Transparenz

über Daten aus unterschiedlichen Quellsystemen

75%

weniger Emissionen bis 2030 als Ziel

Identifikation

von Optimierungspotentialen

HERAUSFORDERUNG

Visualisierung von Daten zur Identifikation von Optimierungspotentialen

In der Schweiz gehört DPD zu den führenden privaten Express- und Paketdienstleistern und stellt mit seinen 1’200 Beschäftigten jährlich circa 24 Millionen Pakete zu.

Um Potenziale für die Verbesserung der Ökobilanz und für die Optimierung des Kundenservice effizienter identifizieren zu können, entschied sich DPD Schweiz für die Implementierung einer Business Intelligence Lösung. Diese sollte in der Lage sein, Daten aus verschiedenen Quellsystemen zu verarbeiten und die Analyseergebnisse klar und verständlich in einem zentralen System darzustellen.

Eine Reihe von grünen und weißen Lieferwagen mit der Aufschrift „100 % elektrisch“ auf den Hecktüren, versehen mit Blatt-Grafiken und einem Symbol für einen Elektrostecker.

LÖSUNG

Qlik Sense als zentrale Analyselösung

DPD Schweiz entschied sich im Rahmen einer Marktanalyse für die Implementierung von Qlik Sense als zentrale Business Intelligence-Lösung. Qlik überzeugte durch die hohe Flexibilität bei der Anbindung von Quellsystemen, intuitive Bedienbarkeit und vielfältige Visualisierungsoptionen.

An Qlik angebunden wurden ein CRM-System, ein Marketingtool, eine Pricing-Plattform, ein Zeiterfassungssystem sowie eine eigenentwickelte Logistik- und Tracking-Lösung. Die Aktualisierung erfolgt je nach Bedarf stündlich bis monatlich.

Ein Laptop-Bildschirm zeigt ein Qlik-Sense-Dashboard mit verschiedenen Geschäftsanalysediagrammen und -grafiken, einschließlich einer Visualisierung von Weltkartendaten, Umsatz- und Gewinntrends, Mitarbeiterhierarchie und Bestandsstatistiken.

ERGEBNIS

Unternehmensweite BI-Lösung und Ermittlung der Ökobilanz

Qlik hat sich für DPD Schweiz als zentrale Plattform für Datenanalyse und Prozessoptimierung etabliert. Zur Verfügung stehen 20 unterschiedliche sowohl abteilungsübergreifende als auch fachspezifische Streams mit rund 50 Applikationen, die von 120 Mitarbeitenden aus nahezu allen Bereichen genutzt werden. Ein besonderer Fokus liegt auf dem "Green Stream", der detaillierte Analysen der Ökobilanz ermöglicht – von CO2-Emissionen im Transport über den Einsatz von E-Vans bis zur Quote klimaneutral zugestellter Pakete.

Ein DPD-Zusteller in roter Uniform und Mütze betritt ein Gebäude mit einem „DPD Pickup“-Schild an der Glastür. Der Standort ist mit Pflanzen und einer reflektierenden Glasoberfläche gestaltet.

WAS DAS FÜR SIE BEDEUTET

Transparenz und Datenverständnis

Der zentrale Mehrwert von Qlik für DPD Schweiz liegt in der erhöhten Transparenz über aktuelle, einheitliche Daten. Durch die Möglichkeit, tief und detailliert in aktuelle, einheitliche Daten zu schauen, ist das Unternehmen in der Lage, seine Ökobilanz- und Servicequalität präzise zu verfolgen und die notwendigen Maßnahmen zur Optimierung zu identifizieren. Gleichzeitig sorgen die vielseitigen Visualisierungsoptionen dafür, dass die Daten klar und verständlich aufbereitet werden, was eine fundierte Entscheidungsfindung ermöglicht.

Analyse-Dashboard, das Umsatzdaten nach Produktnamen anzeigt, mit einer Seitenleiste zur Darstellung von Details. Angegeben ist ein Gesamtumsatz in Höhe von 62.598,50 und der Umsatz des Top-Produkts, das 23,5 % des Gesamtumsatzes ausmacht.

Qlik is our central solution for identifying the adjustments we need to make to achieve our goals, including reducing CO2 emissions by 75% by 2030.

Rhianne Copson
Controller Business Intelligence, DPD (Switzerland) AG
DPD Switzerland logo

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