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Cisco Systems Inc.


Função

    • Operações
    • TI
    • Vendas

Realizações

    • Identificado mais de $100 milhões em renovações de suporte
    • $4 milhões em economia de custos

Produtos

    • QlikView

Indústria

    • High Tech

Conectando a Cisco com soluções críticas para os clientes

Como um líder global em rede, a Cisco procura criar relações duradouras com os clientes transformando o modo como as pessoas se conectam, comunicam e colaboram.

Para construir e manter as relações que orientam a sua empresa, é fundamental que os funcionários da Cisco possam dar um sentido não somente aos seus dados, mas também aos dados dos seus clientes.A Cisco oferece uma amplalinhade produtos, cada um com o seu próprio tempo de lançamento. Para complicarmais um pouco,os clientes da Cisco também possuemvários produtos com calendários de lançamentos diferenciados.Istocriauma complexidade no que diz respeito ao suporte e manutenção para cada cliente.

Com mais de 500 milhões de linhas de dados complexos, os funcionários da Cisco precisavam de um modo fácil e efetivopara transformar os clientes e os dados de vendasem inteligência de negócios viável.

Desejo: Uma solução de self-servicepara viabilizar insight de negócios

“O time de TI estava sentado em cima de montanhas de dados preciosos — informações que podiam potencializarvárias pessoas dentro da empresa", afirmou Demian Barshay, Gerente, Operações, Cisco.

“Precisávamos de um recurso que pode não somente fornecer visualização e fácil acesso aos dados, mas o mais importante, permitir que os funcionários transformem os dados em informações úteis e novos insights de negócios.”

Depois de um período de cinco anos empregados em pesquisa e revisão de produtos comerciais inteligentes, a Cisco selecionou e implementou o QlikView® para os funcionários de operações de vendas e em equipe de vendas virtuais.

“Após explorar várias plataformas de BI, ficou claro que o QlikView atende bem as nossas necessidades", afirmou Barshay. “Ficamos impressionados com a natureza acessível do produto e com a capacidade intuitiva de realizar buscas 'curingas' em uma grande quantidade de dados em tempo real.”

Consolidada, conectada e com bom custo-benefício

A Cisco consolidou os seus dados do Oracle, Hadoop e Teradata no QlikView, então criou um painel de comando para usuários que permitisse fácil acesso , visualização e descobertas de insights.Depois que as equipes de vendas constataram como é fácil analisar e visualizar rapidamente as descobertas de dados úteis, o painel do QlikView tornou-se um recurso indispensável.

Além de conseguir identificar melhor novas oportunidades de renda, a equipe de vendas agora poderia reduzir significativamente o tempo necessário para identificar riscos potenciais na operação de uma rede de clientes — e agir rapidamente para evitar problemas potenciais.

"O QlikView proporciona uma vantagem competitiva que nos permite tirar os dados da ‘torre de marfim’ e torná-los facilmente acessíveis a uma pessoa comum", afirmou Barshay. "Ele é a principal plataforma de oportunidade para serviços na nossa organização, tem sido um absoluto agente de mudança."

Desde a implementação do QlikView, a Ciscoregistrouum retorno significante sobre o investimento (ROI). A empresa economizou mais de 4 milhões de dólares até então e gerou mais de 100 milhões de dólares em rendas adicionais graças aos contratos de suporte e serviços que eles agora podem monitorar e endereçar com sucesso.

O QlikView mudou o destino da Cisco ao ajudá-la a gerir melhorar a satisfação do cliente.

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