O₂ appuie sa croissance sur l’exploitation de ses données

Dans un contexte de forte croissance, O₂ a identifié le besoin d’harmoniser et de centraliser ses reportings afin de mieux valoriser les données produites par l’ensemble de ses départements. L’objectif : structurer une gouvernance data unifiée permettant de fluidifier les analyses, alléger la charge des équipes métier et de la DSI et renforcer l’efficacité collective.

Consciente du rôle stratégique de la donnée, l’entreprise a engagé une transformation ambitieuse pour améliorer le pilotage de ses activités, optimiser son efficacité opérationnelle et accroître son attractivité en tant qu’employeur — un enjeu clé avec 16 000 collaborateurs à engager et fidéliser. La création d’un Data Office a marqué la première étape de cette dynamique vers une culture pleinement data-driven.

À ce jour, près de 1 000 collaborateurs ont été formés, dont 900 en moins de trois mois, dans toutes les agences d’O₂ sur le territoire. Le déploiement de Qlik a permis de réduire le recours aux reportings standards, au profit d’une information plus fiable, centralisée et directement exploitable. Les 600 agences peuvent ainsi analyser les segments de clientèle et les activités commerciales et obtiennent des indicateurs RH essentiels pour une prise de décision réactive.

O₂ peut ainsi mieux piloter le recrutement et la fidélisation de ses salariés.