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Genzyme capacita al personal: al mejorar el enfoque en el cliente se superan los objetivos de ventas

Genzyme estaba buscando una solución de generación de informes que reuniera datos de varias plataformas y los mostrara en un cuadro de mando de manera que los usuarios pudieran obtener información y tomar decisiones con facilidad.

Los departamentos y la alta dirección necesitaban aplicaciones para entender los aciertos y los resultados de productividad necesarios para mostrar objetivos de ingresos en una única vista y en tiempo real. Para satisfacer estas necesidades de Business Intelligence, Genzyme recurrió a QlikView.

“Entendimos la flexibilidad y sencillez de QlikView en poco tiempo y rápidamente comprendimos cómo se podía usar la solución en toda la organización”, dice James Sharp, director de TI regional de Genzyme.

Las nuevas capacidades proporcionan equilibrio y ahorran tiempo

“En un principio, proporcionamos datos de muestra y un plazo de entrega. El equipo de QlikView realizó un trabajo asombroso al demostrar las capacidades de la solución mediante la ilustración de cómo la solución puede reunir todos nuestros datos para para que su uso, manipulación y generación de informes resultaran sencillos”.

Balance Scorecard es un ejemplo de aplicación inicial que se creó para ofrecer a Genzyme una gestión de máximo nivel, con análisis y generación de informes de estrategia empresarial y capacidad de planificación. Actualmente, Balance Scorecard forma parte integral del proceso interno de Genzyme y ofrece unos datos detallados en varias vistas de todas las áreas empresariales clave: desde clientes, finanzas y procesos internos hasta formación y crecimiento.

Estos conjuntos de datos se combinan ahora con datos de otros departamentos, incluidos los de ventas, finanzas y jurídicos, según los objetivos generales establecidos. Ahora es posible mantener y tener disponibles los informes para su visualización de forma continua, cuando antes para generarlos se necesitaban días o incluso semanas.

Una herramienta dirigida por personas que proporciona inteligencia y análisis detallados

En un principio, Genzyme implementó QlikView en cinco de sus unidades de negocio, cada una de las cuales representaba una función esencial para el éxito de la organización. Estas áreas eran consultas médicas, asignación de líderes de opinión clave, informes de eventos adversos, informes de ventas y consultas a médicos.

Al principio de la implementación en septiembre de 2009, apenas 40 empleados Genzyme utilizaban las aplicaciones de QlikView. Conforme las apps empezaron a ganar popularidad en varios departamentos, aumentó cada vez más el número de usuarios que querían usar QlikView.

Actualmente, todos los empleados de la organización tienen acceso a QlikView.

“QlikView se centra completamente en la inteligencia y el Business Discovery y creo que no tiene límites”, afirma James. “Genzyme considera que QlikView es fundamentalmente una herramienta dirigida por personas que, cuanto más se usa y consulta, más valora el personal la facilidad con la que puede, en tan solo horas, desarrollar una aplicación para su uso departamental en consonancia con los objetivos de estrategia empresarial y KPI. Por ejemplo, la aplicación Balance Scorecard se creó y entregó en tan solo cuatro días. Los directores de las unidades de negocio también valoran que pueden ajustar con facilidad sus soluciones, como cambios en los parámetros, para mantener una información e informes precisos, todo en cuestión de horas”.

“Tardamos muy poco en comprender la flexibilidad, facilidad de uso, análisis visual y rápida generación de informes que ofrece QlikView. Datos que anteriormente estaban bloqueados en nuestros sistemas ERP y CRM, con criterios de acceso inadecuados y con un impacto en nuestras operaciones y rendimiento empresariales generales, ahora se utilizan en tiempo real en todas nuestras funciones empresariales: finanzas, ventas, marketing, RR. HH., TI, etc. De hecho, he recibido estupendas opiniones de diversas personas dentro de Genzyme, incluido un miembro de nuestro equipo de ventas que afirma que lo que gustó al equipo fue que QlikView lo hiciera todo "tan fácil" y le permitió centrarse en sus trabajos diarios con información detallada que le permitía prestar atención a áreas clave de cliente clave y superar sus objetivos de ventas", concluye James.

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