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Cisco Systems Inc.


Productos

    • QlikView

Sector

    • Alta tecnología

Función

    • Operaciones
    • TI
    • Ventas

Logros

    • Se han identificado más de 100 millones de USD en renovaciones de soporte
    • 4 millones de USD en ahorros de costes

La conexión de Cisco con soluciones críticas de clientes

Como líder mundial en el sector de las redes, Cisco se esfuerza por crear unas relaciones duraderas con los clientes transformando el modo en que las personas se conectan, se comunican y colaboran.

Para crear y mantener las relaciones que impulsan su negocio, es esencial que los empleados de Cisco sean capaces de entender no solo sus datos, sino también los de sus clientes. Cisco ofrece una amplia gama de productos, cada uno con su propio calendario de lanzamiento. Para complicar más las cosas, los clientes de Cisco también cuentan con varios productos y calendarios de lanzamiento. Esto crea una complejidad en cuanto al soporte y mantenimiento de clientes individuales.

Con casi 500 millones de líneas de datos complejos, los empleados de Cisco necesitaban contar con un método sencillo y eficaz de transformar los datos de clientes y ventas en un Business Intelligence sobre el que poder actuar.

Se busca: Solución de autoservicio para perspectivas empresariales sobre las que poder actuar

“El equipo de TI se enfrentaba a montañas de datos muy detallados: una información que podía capacitar al personal de toda la empresa”, dice Demian Barshay, Director de operaciones de Cisco.

“Necesitábamos un recurso que no solo proporcionara visualización y acceso sencillo a los datos, sino lo que es más importante, que permitiera a los empleados transformar los datos en información significativa y nuevas perspectivas empresariales sobre las que poder actuar”.

Tras un periodo de prueba de cinco años buscando y revisando productos de Business Intelligence, Cisco seleccionó e implementó QlikView® para los empleados en operaciones de ventas y en el equipo de ventas virtuales.

“Tras explorar varias plataformas de BI, quedó claro que QlikView era la que mejor se ajustaba a nuestras necesidades”, afirma Barshay. “Quedamos impresionados por la naturaleza sencilla del producto y la flexibilidad intuitiva para llevar a cabo búsquedas con caracteres comodín en grandes cantidades de datos. Or: búsquedas complejas”.

Consolidados, conectados y muy rentables

Cisco consolidó sus datos de Oracle, Hadoop y Teradata en QlikView y, a continuación, creó un cuadro de mando que permitió a los usuarios acceder, ver y descubrir perspectivas con facilidad. En cuanto los equipos de ventas se dieron cuenta de lo fácil que era analizar y visualizar rápidamente los descubrimientos de datos útiles, el cuadro de mando de QlikView se convirtió en un recurso indispensable al que recurrir.

Además de poder identificar mejor las nuevas oportunidades de ingresos, el equipo de ventas podía ahora reducir considerablemente el tiempo necesario para identificar riesgos potenciales en la operación de la red de un cliente y actuar con mayor rapidez para evitar problemas potenciales.

“QlikView aporta una ventaja competitiva que nos permite tomar los datos de nuestra particular "torre de marfil" y que sean fácilmente accesibles para el promedio de personas”, afirma Barshay. "Se considera la principal plataforma de oportunidad de servicios de nuestra organización y ha cambiado completamente las reglas del juego”.

Desde la implementación de QlikView, Cisco ha experimentado un considerable retorno de su inversión (ROI). La empresa ha ahorrado más de 4 millones de USD hasta el momento y ha generado más de 100 millones de USD en ingresos adicionales de los contratos de soporte y servicio que ahora pueden supervisar y solucionar con rapidez.

QlikView ha cambiado las reglas del juego de Cisco al ayudarle a gestionar mejor el éxito del cliente.

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