業種

    • 製薬/バイオテクノロジー

部門

    • エグゼクティブ
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    • オペレーション
    • 販売
    • サービス/サポート

Qlik 製品

    • QlikView

成果

    • 顧客サービス チームの時間を週 15 時間節減
    • 財務チームの時間を週 8 時間節減
    • フォローアップ レポートの追跡に要する時間を週 7 時間節減

Genzyme、従業員の顧客分析力を増強し、販売目標を超過

Genzyme は、複数のプラットフォームから得たデータを統合してダッシュボードに表示することで、ユーザーが容易に洞察を得て意思決定を行えるレポート作成ソリューションを模索していました。

各部門と上級管理職はいずれも、売り上げ目標を 1 つのビューでリアルタイムに表示するために必要な効率性と生産性の結果を把握するアプリケーションを必要としていました。このような Business Intelligence のニーズに対応するため、Genzyme は QlikView を導入しました。

「QlikView の柔軟性とシンプルさは一目瞭然でした。また組織全体にわたってソリューションをどのように使用できるかもすぐに理解できました」と Genzyme の地域 IT マネージャー、James Sharp 氏は述べています。

新しい機能がバランス スコアを提供し、時間を節約

「最初、当社はサンプル データを渡し、結果の締め切り日を指定しました。QlikView チームはこれに見事に対応しました。このソリューションにすべてのデータを簡単に読み込むことができ、操作やレポート作成が行えることを実証して、このソリューションの能力を証明したのです。」

バランス スコアカードは、最初に Genzyme 向けに構築したアプリケーションの 1 つの例です。このアプリケーションは、経営幹部に事業戦略と将来の計画に関する分析とレポートを提供します。バランス スコアカードは、今では Genzyme の社内プロセスの重要な部分として、顧客から財務、社内プロセス、教育、成長率まですべての重要な業務領域に関する詳細なデータを複数のビューに表示します。

現在、これらのデータセットは、全体的な一連の目的に基づいて販売、財務、法務などの他の部門のデータと統合されています。かつて Genzyme では、レポート生成に数日から数週間かかっていましたが、今では継続的に作成されて閲覧できるように提供されています。

詳細なインテリジェンスと分析を提供するユーザー主導型ツール

当初 Genzyme は、同社の事業部門のうち、組織の成功にとって重要な役割を果たす 5 つの事業部門に QlikView を導入しました。5 つの事業部門とは、Medical Inquiries (医療照会)、KOL Mapping (KOL マッピング)、Adverse Event Reporting (有害事象報告)、Sales Reporting (販売レポート)、Physician Queries (医師照会) でした。

2009 年 9 月に導入を開始した時点で、約 40 人の Genzyme 従業員が QlikView アプリケーションを使用していました。このアプリが複数の部門で人気が高まるにつれ、QlikView を使用したい Genzyme 従業員が増えていきました。

今日、同社の全員が QlikView にアクセスできます。

「QlikView はまさにインテリジェンスと Business Discovery (解の探索) を中心に設計されており、まったく制限を感じることがありません」と James 氏は述べています。「Genzyme にとって QlikView は真のユーザー主導型ツールです。使用や表示を行えば行うほど、自部門で使用するアプリケーションを事業戦略の目標や KPI に従ってわずか数時間で簡単に開発できることの素晴らしさが実感できます。たとえば、バランス スコアカードは、4 時間以内に構築されて配布されました。事業部門のマネージャーにとっても、正確な情報とレポート作成を維持するためのソリューションの調整が、パラメーターを変更するだけでわずか数時間でできるのはありがたいことでした。」

「QlikView の柔軟性、使いやすさ、ビジュアル分析、迅速なレポート作成はすぐに実感できました。従来、データは ERP や CRM のシステムに封じ込められ、アクセス条件が不適切で、業務運営や業務全体のパフォーマンスに影響を及ぼしていましたが、今では財務、販売、マーケティング、人事、IT など、すべての事業部門がリアルタイムでデータを利用できるようになりました。実際、Genzyme 社内のさまざまな人々から素晴らしいフィードバックが寄せられています。たとえば、販売チームのメンバーからのフィードバックでは、"業務を常にシンプルに保つ" このソリューションがチームに好意的に受け入れられ、また QlikView によって詳細なインテリジェンスを使用して日常業務に集中できるため、重要な顧客領域に重点的に働きかけることができ、売上が販売目標を超えたと記されています」と James 氏は結んでいます。

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