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Andersen Windows and Doors


Qlik 製品

    • QlikView

業種

    • 販売/オペレーション

成果

    • 90 日間で QlikView アプリケーションを開発
    • 効率が 15% 向上

部門

    • IT \
    • マーケティング
    • 販売

Andersen、販売担当者に主導権を与えて業務効率を改善

Andersen Corporation は、お客様の期待に応える優れたサービスを提供するためには、販売戦略とチームの改革が不可欠であることを認識していました。

ミネソタ州ベイポイントを本拠地とする Andersen Corporation は、北米最大の窓とドアの製造会社です。窓と中庭ドア業界で最も有名なブランドであり、世界中で 9,000 名を超える従業員が働いています。

「当社は販売モデルを再検討して、お客様に最適な業務体制を再構築する必要がありました」と語るのは、Andersen Corporation のビジネス アナリティクス部門のディレクター、Blaine Verdoorn 氏です。「各市場セグメントのニーズに合わせて販売チームを改編したいと考えていました。また販売チームの実績を測定、追跡する方法を合理化する必要がありました。」

Andersen には既に複数の Business Intelligence (BI) とレポート ツールが導入されていましたが、重要なデータを把握できませんでした。そのため、洞察の探索が困難でした。「当時使用していたシステムでは、IT が深く関与する必要がありました。変化する販売状況ではクエリの設定が鍵となりますが、ビジネス部門のスタッフは自分のクエリを設定できませんでした。」と Verdoorn 氏は語ります。「そのため柔軟なセルフサービスのビジュアル プラットフォームが求められていたのです。」

Qlik コンサルティングが部門間の意見を調整、販売担当者主導のソリューションが完成

新しい BI ソリューションの必要性は明白でした。候補として絞り込んだ 5 社のベンダーから、QlikView とクラウド導入を組み合わせたシステムが選定されました。選定の決め手となったのは、Qlik のユーザー フレンドリーなインタフェースや、ユーザー主導型のアプローチ、そして販売データと顧客データが格納されている Salesforce とシームレスな統合が可能な点でした。

「導入期間が 3 か月しかなく、IT チームから与えられた帯域幅が限られていたため、ベンダーに大きく依存せざるを得ないと判断してこのプロジェクトを進めることにしました」と Verdoorn 氏は説明します。「Qlik コンサルティングは、当社のビジネスの特異性をすぐに理解し、プロジェクトの複雑な状況を把握して、当社のチームの成功に必要な適切な基盤を構築しました。」

Qlik コンサルティングはまた、クラウド サービスに関するサポートでも重要な役割を果たしました。「当社はそれまで、クラウドでデータをホスティングした経験がありませんでした」と Verdoorn 氏は言います。「Qlik コンサルティングは、IT 部門の意見と業務部門の要望を調整する手助けをしてくれました。実装は順調に完了しました。Qlik チームの専門知識がなければ、プロジェクトの成功はなかったでしょう。」

Verdoorn 氏のチームは、Qlik コンサルティングのサポートのもとで、新しい 5 つの販売業務に対応する 5 つのアプリを作成し、Salesforce の中からそれらのアプリに直接アクセスできるようにしました。QlikView は、各販売担当者が主導権を持って、自分の実績のほか、お客様の傾向や購入傾向を直接詳細に分析することができます。これにより、販売担当者は前年度実績からはじき出された目標値に対する現在の実績を測定し、現在の達成率をほぼリアルタイムで追跡して、自分の実績を把握できるようになりました。チームはまたインタラクティブな Qlik ダッシュボードを使用して販売パイプラインの健全性を分析し、販売目標の達成状況を監視することもできます。

企業文化の変革、効率性の向上

「QlikView では、通常は互いに連携しない複数ソースのデータを統合できます」と Verdoorn 氏は語ります。「このようなデータをすべて 1 つのプラットフォームに統合することで、販売チームの状況をより的確に把握でき、また効率性が向上しました。さらにデータを短時間でまとめられるため、より多くの時間をデータの検討と行動に充てることができます。」

Qlik によって販売チームの文化が一変し、売上が増加して、年間目標を着実に達成できるようになりました。また効率性が 15% 向上し、販売担当者はこれまで以上に効率的に on-demand でデータにアクセスできます。

「QlikView の導入前は、必要な情報のごく一部にしかアクセスできませんでした」と Verdoorn 氏は語っています。Andersen は近い将来、マーケティング キャンペーンやプロモーションの効果追跡を含めたマーケティング機能の向上のため、QlikView の導入を拡張する計画です。

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