HISTÓRIA DO CLIENTE // LINTECH INTERNATIONAL
Lintech acelera a produtividade com o Qlik Answers
O acesso rápido e preciso a mais de 17.000 documentos amplia e acelera as interações essenciais com clientes.
7 horas
recuperadas por semana
O Qlik Answers permite que gestores de negócios recuperem até sete horas por semana antes gastas com consultas repetitivas.
17.500
páginas indexadas
Agora a equipe tem acesso imediato a especificações técnicas complexas e de alto volume durante as interações com clientes.
75%
de redução do tempo de resposta
Em vez de longas trocas de e-mails, respostas rápidas melhoram consideravelmente a experiência do cliente.
DESAFIO
Em busca de uma solução de IA
Há muito tempo, a Lintech International reconhece que seu negócio envolve tanto a distribuição de informações quanto a distribuição de produtos químicos.
ABORDAGEM
Desbloqueando o valor dos dados não estruturados
O Qlik Answers, assistente de IA generativa da Qlik impulsionado por Amazon Bedrock, surgiu como a solução ideal. Operando dentro do ecossistema Qlik já existente na Lintech e indexando apenas os repositórios privados da empresa, ele ofereceu a segurança, a familiaridade e o controle que as ferramentas de IA públicas não poderiam oferecer.
RESULTADOS
Implementação rápida gera impacto imediato
O impacto foi imediato. Os gestores recuperaram horas que antes eram perdidas com consultas repetitivas, enquanto os representantes de vendas passaram a ter acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana a informações confiáveis e atualizadas sobre os produtos, permitindo respostas mais rápidas e seguras às perguntas dos clientes. O feedback inicial foi extremamente positivo.
Ao reduzir a barreira para a expertise técnica sobre os produtos, agora a empresa consegue recrutar profissionais de vendas talentosos vindos de fora do setor químico – com a confiança de que o suporte impulsionado por IA vai preencher as lacunas de conhecimento e acelerar a produtividade.
O QUE ISSO SIGNIFICA PARA VOCÊ
Uma plataforma para o futuro
A experiência da Lintech com o Qlik Answers despertou novas ideias sobre como aproveitar o conhecimento não estruturado em todo o negócio. A empresa está explorando casos de uso em marketing, RH e gestão de contratos com fornecedores. Também está experimentando a indexação de transcrições em vídeo de sessões de treinamento, ampliando ainda mais a base de conhecimento.
Conforme continua inovando com a Qlik – combinando a força de analytics estruturado com a IA generativa –, a empresa está pronta para entregar ainda mais valor a seus clientes, fornecedores e funcionários.
Este estudo de caso demonstra como os recursos de IA generativa do Amazon Bedrock podem transformar processos complexos de distribuição de produtos químicos, entregando valor tangível para os negócios por meio do acesso imediato à documentação técnica, mantendo rígidos requisitos de segurança de dados. O sucesso da solução é evidenciado por melhorias significativas na produtividade de vendas e nos tempos de resposta ao cliente — recuperando 7 horas por semana para os gestores e alcançando respostas 75% mais rápidas —, o que a torna um exemplo convincente para executivos C-level que consideram implementações semelhantes em suas organizações intensivas em conhecimento.
Com o Qlik Answers, as pessoas conseguem respostas imediatas 24 horas por dia, 7 dias por semana. Para qualquer vendedor, sobretudo no nosso setor, isso faz toda a diferença.
