Back to customer-stories

Alternative Apparel

Function

    • Bedrijfsvoering
    • Sales

Qlik Product

    • QlikView

Achievements

    • 90% toename in efficiëntie op het gebied van klant- en inkooporderinformatie
    • 5 dagen voor het maken van de eerste toepassing

Industry

    • Retail en groothandel

Alternative Apparel maakt processen sneller, verbetert klantenservice

Klanttevredenheid is een topprioriteit voor Alternative Apparel. Wanneer er zich wijzigingen op het gebied van levering voordoen, moeten de operationele en salesteams samenwerken om die wijzigingen te communiceren naar de klant. In het bijzonder wanneer het om een fashion lifestyle merk gaat dat bekend staat om comfort, eenvoud en betrokkenheid op het gebied van duurzaamheid.

Helaas zorgen oude systemen ervoor dat gegevensverzameling een omslachtig proces is voor de Alternative's klantenservicemedewerkers die vragen van het operations-team willen beantwoorden. Dit vertraagde het klantenserviceproces voor zowel sales als operations en zorgde voor afwijkende rapporten binnen het netwerk.

Het bedrijf ging op zoek naar een oplossing die zowel de zakelijke processen als de klanttevredenheid kon verbeteren.

Volledig functioneel in vijf dagen met permanente resultaten

In slechts vijf dagen bouwde Qliks partner LeanSwift een eerste oplossing gebaseerd op de salesgegevens van Infor M3. Door middel van partnerschappen en een team van ervaren consultants op het gebied van productie en distributie, zette LeanSwift de expertise van zowel Qlik als Infor M3 in.

Zodra de salestoepassing was gelanceerd, was het tijd om de focus te verplaatsen naar de vraag van het operations-team om een centrale plaats waar alle Alternative-medewerkers eenvoudig klant- en inkoopopdrachtinformatie konden vinden.

“QlikView is erg toegankelijk vanuit alle niveaus binnen de organisatie. Gebruikers variëren van onze DC-supervisors tot het C-suite-niveau!” zegt Tom Thirkell, Interim CFO bij Alternative Apparel.

Voordat Qlik werd gebruikt, duurde het bij een vertraagde levering enkele uren voordat het operations-team de relevante gegevens had verzameld en had bepaald welke bestellingen en klanten hierdoor werden getroffen. Nu is die informatie voor de VP van operations en haar team met een paar kliks beschikbaar in hun Qlik-oplossing voor operations.

Alternative beschikt nu over een snelle manier om informatie te krijgen en een lay-out die het makkelijk maakt om de hoofdzaken eruit te halen. Hierdoor meten en analyseren ze prestaties nu op een effectieve manier per kanaal over een periode en winst per klant binnen alle bedrijfsgebieden en -producten.

Beter teamwerk, elke gebruikersgroep krijgt wat ze nodig hebben

Waar werknemers zich ook bevinden, op locatie of onderweg, belangrijke bedrijfsgegevens zijn altijd binnen handbereik. Ze hebben eenvoudig en veilig toegang via een webportal zonder clientinstallatie, waardoor de informatie ook toegankelijk is op een tablet of smartphone.

Voor de IT-afdeling heeft de Qlik-implementatie direct geleid tot een vermindering van het aantal verzoeken om tijdsintensieve zoekopdrachten en rapporten te maken.

Alternative analyseert met Qlik zeer eenvoudig gegevens over verkoop en activiteiten. Het management heeft toegang tot de gegevens om geïnformeerde beslissingen te kunnen nemen. Het team heeft daarnaast meer tijd om te werken met de informatie en de relaties te verbeteren, zowel intern als met klanten, in plaats van kostbare tijd te besteden aan het verzamelen van de gegevens. Dit heeft geresulteerd in beter teamwerk, een verbeterde klantenservice en uiteindelijk een toename van de klanttevredenheid.

Teka Long beveelt Qlik ten zeerste aan en geeft waardevolle tips voor een succesvolle implementatie. “Het is cruciaal om te beginnen met de belangrijkste informatie en vervolgens toe te voegen wat nodig is,” zegt Long. “Maak afzonderlijke apps voor specifieke data zodat elke gebruikersgroep krijgt wat ze nodig hebben.”

Uitgelichte verhalen van klanten van QlikView