カスタマーストーリー // LINTECH INTERNATIONAL 社

Lintech 社、Qlik Answers で生産性を向上

17,000 件以上の文書への迅速かつ正確なアクセスを実現し、重要な顧客対応の質とスピードを高めています。

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7 時間

1 週間で節約した業務時間

Qlik Answers の活用で、ビジネスマネージャーは繰り返し発生する問い合わせに費やしていた時間を、週に最大 7 時間節約できました。

17,500

インデックス化したページ

スタッフは、顧客との対話中に複雑かつ膨大な技術仕様書に即座にアクセスできます。

75%

対応時間の短縮

時間のかかるメールのやり取りが不要になり、迅速な対応で顧客体験を大幅に高めています。

課題

AI ソリューションの選定

長年にわたり、自社のビジネスが化学品の販売だけでなく、情報の提供にも大きく関わっていることを認識していました。

製品群が 2,500 以上の特殊製品まで拡大し、技術文書が 17,000 ページ以上に膨れ上がったことで、新たな課題に直面しました。営業部門やビジネス部門は、SharePoint フォルダに埋もれている製品情報、競合製品との比較データ、価値提案を迅速に見つけ出すのに苦慮していました。そこで、膨大な非構造化ナレッジベースへの容易なアクセスと活用を必要としていました。

解決策

非構造化データの価値を引き出す

最有力候補として浮上したのが、Amazon Bedrock を基盤とする Qlik の生成 AI アシスタント、 Qlik Answers でした。既存の Qlik エコシステム内で稼働し、プライベートリポジトリのみをインデックス化することで、一般向けの AI ツールでは得られないセキュリティ・操作性・制御を提供してくれるからです。

実装は簡単でした。Qlik Answers を SharePoint に接続し、わずか数分でインデックスを初期化できました。社員トレーニングは効果的なプロンプトに関する短いセッションのみで、スムーズに定着しました。チームが Qlik 環境を深く理解していたことも功を奏しました。

オフィスのテーブルに座り、タブレット端末を使って共同作業をする 2 人のビジネスパーソン

成果

迅速な導入で即座に効果を発揮

成果はすぐに現れました。マネージャーは、毎週繰り返し発生する問い合わせに費やしていた時間を削減できました。また、営業担当者は、信頼できる最新の製品情報に 24 時間 365 日アクセスし、顧客からの質問に迅速かつ確信を持って対応できるようになったのです。フィードバックは初期段階から非常にポジティブでした。

製品の専門知識に対するハードルを下げることで、化学業界以外から優秀な営業担当者を採用できるようになりました。AI を活用したサポートが知識の格差を解消して、生産性を加速すると確信しています。

会議用テーブルを囲んで座り、会議で協力してアイデアを共有している、ビジネスパーソンのグループ

Qlik がもたらす価値

未来を切り拓くプラットフォーム

Qlik Answers の導入は、非構造化ナレッジベースを全社でどのように活用できるかについて、新たな視点をもたらしました。マーケティング・人事・サプライヤー契約管理の各部門におけるユースケースを検討しています。また、トレーニング動画の文字起こしをインデックス化するテスト運用も進めており、ナレッジベースをさらに拡充しています。

Qlik で構造化分析と生成 AI の強みを融合し、革新を続けています。これまで以上に顧客・サプライヤー・従業員に大きな価値を提供できる体制を整えています。