Prodotto Qlik

    • QlikView

Risultati

    • Acquisizione del numero dei dati sui clienti catturati nel punto vendita di oltre il 60%
    • Un evento di Ted Baker nel Regno Unito ha generato 17.237 download di codici di sconto e 16.330 nuovi profili di clienti nel database di marketing e ha contribuito a un aumento di quasi il 50% nelle vendite online mensili rispetto al mese precedente 
    • Il concorso di Halloween promosso da Ted Baker ha avuto 980 partecipanti, generando 959 nuovi profili di clienti nel database di marketing

Funzioni

    • Marketing

Settore

    • Retail

Unire i punti nei dati sui clienti

Con più di 1,2 milioni di clienti e potenziali clienti, il team di brand marketing di Ted Baker voleva aumentare l'acquisizione di dati in-store. Il team desiderava utilizzare i dati per migliorare la conoscenza della base di clienti al dettaglio del brand, le comunicazioni e il targeting.

In precedenza, Ted Baker raccoglieva i dati provenienti da tutti i negozi in fogli di calcolo Excel, utilizzava BusinessObjects per i report sulle vendite e aveva difficoltà a derivare informazioni in grado di aumentare la pertinenza del marchio, le vendite e il coinvolgimento.

"Se le comunicazioni non sono incentrate sul cliente e sull'offrire esattamente ciò che desidera, quando lo desidera, allora sarà difficile sviluppare un brand di impatto", ha affermato Craig Smith, Brand Communication Director, Ted Baker.

Unire i punti nei dati sui clienti

Ted Baker ha implementato Qlik per i dipendenti attraverso numerose funzioni, tra cui il marketing e le vendite. I team hanno così la possibilità di raccogliere dati in-store, come ad esempio quali clienti hanno acquistato cosa, per poter quindi utilizzare queste conoscenze e ottenere più clienti.

Il team di marketing utilizza QlikView anche per collegare i dati dei clienti provenienti da più fonti, e poi analizzare tutti gli aspetti, dalla demografia dei clienti alle vendite, fino alle campagne e-mail.

"La quantità di dati che ora abbiamo sui nostri clienti tramite QlikView ha cambiato il modo in cui sviluppiamo e mettiamo in atto le comunicazioni di marketing", ha dichiarato Smith. "Ora possiamo analizzare rapidamente le informazioni per scoprire come si comportano i nostri clienti, segmentarli e creare e guidare campagne multicanale orientate ai risultati."

Analisi complete, conoscenze preziose

Con l'implementazione di QlikView, Ted Baker ha creato un unico punto di vista centralizzato sui dati dei clienti. Inoltre, è possibile effettuare un'analisi completa dei dati creando i report su oltre 1,2 milioni di acquirenti e potenziali clienti per fornire informazioni utili e preziose sui profili dei clienti e il comportamento di acquisto.

Ad esempio, un evento di Ted Baker nel Regno Unito ha generato 17.237 download di codici di sconto e 16.330 nuovi profili di clienti. Ciò ha contribuito a un amento di quasi il 50% nelle vendite online mensili rispetto al mese precedente.

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