TESTIMONIANZA CLIENTE // LINTECH INTERNATIONAL
Lintech International accelera la produttività con Qlik Answers
L’accesso rapido e preciso a oltre 17.000 documenti migliora e velocizza le interazioni con i clienti.
7 ore
risparmiate ogni settimana
Qlik Answers consente ai business manager di risparmiare fino a sette ore alla settimana, tempo che in precedenza veniva dedicato a richieste ripetitive.
17.500
pagine indicizzate
Ora il personale ha accesso immediato alle specifiche tecniche complesse e di ampio volume durante le interazioni con i clienti.
75%
tempi di risposta più rapidi
Le risposte rapide migliorano notevolmente la customer experience, evitando lunghe catene di e-mail.
SFIDA
La ricerca di una soluzione di AI
Lintech International è consapevole che la propria attività non riguarda solo la distribuzione di sostanze chimiche, ma anche di informazioni.
APPROCCIO
Sfruttare il valore dei dati non strutturati
Qlik Answers, l’assistente di AI generativa di Qlik alimentato da Amazon Bedrock, si è rivelato la soluzione ideale. Poiché opera nell’ecosistema Qlik già in uso presso Lintech e indicizza solo i repository privati dell’azienda, offre la sicurezza, la familiarità e il controllo che gli strumenti di AI pubblici non sono in grado di garantire.
RISULTATI
L’implementazione rapida produce un impatto immediato
L’impatto è stato immediato. I manager risparmiano diverse ore ogni settimana, che in precedenza venivano dedicate a richieste ripetitive, mentre i rappresentanti di vendita ottengono un accesso continuo e costante a informazioni sui prodotti che sono affidabili e aggiornate, permettendo loro di poter rispondere in modo più rapido e con più certezza alle domande dei clienti. I primi riscontri sono stati estremamente positivi.
Abbassando la soglia di accesso alle competenze tecniche sui prodotti, l’azienda può assumere professionisti di talento nell’ambito commerciale provenienti da settori diversi da quello chimico, poiché il supporto potenziato dall’AI colmerà le lacune di conoscenza e accelererà la produttività.
COSA SIGNIFICA PER LA TUA AZIENDA
Una piattaforma per il futuro
L’esperienza di Lintech con Qlik Answers ha stimolato nuove riflessioni su come sfruttare le conoscenze non strutturate in tutta l’azienda. L’azienda sta valutando possibili applicazioni nei settori del marketing, delle risorse umane e della gestione dei contratti con i fornitori. Sta inoltre sperimentando l’indicizzazione delle trascrizioni video delle sessioni di formazione, ampliando ulteriormente la base di conoscenze.
Lintech continua a innovare con Qlik, combinando i punti di forza delle analytics strutturate e dell’AI generativa, ed è pronta a offrire ancora più valore ai propri clienti, fornitori e dipendenti.
Questo caso di studio dimostra come le funzionalità di AI generativa di Amazon Bedrock possano trasformare i complessi processi di fornitura di prodotti chimici, generando un valore aziendale tangibile grazie all’accesso immediato alla documentazione tecnica, nel rispetto di rigorosi requisiti di sicurezza dei dati. Il successo della soluzione è dimostrato dai significativi miglioramenti nella produttività delle vendite e nei tempi di risposta ai clienti, con un risparmio di 7 ore settimanali per i manager e tempi di risposta più rapidi del 75%. Si tratta di un esempio per i dirigenti che stanno valutando implementazioni simili nelle loro aziende altamente specializzate.
Con Qlik Answers, gli utenti possono ottenere risposte immediate 24 ore su 24. Per qualsiasi addetto alle vendite, specialmente nel nostro settore, è un vantaggio enorme.
