In qualità di leader mondiale nel networking, Cisco si sforza di creare relazioni durature con i clienti, trasformando il modo in cui le persone comunicano e collaborano.

Per creare e mantenere le relazioni che guidano il business, è imperativo che i dipendenti Cisco siano in grado di dare un senso non solo ai propri dati, ma anche ai dati dei clienti. Cisco offre una vasta gamma di prodotti, ciascuno con la propria tempistica di rilascio. A complicare le cose, anche i clienti Cisco hanno più prodotti e tempistiche di rilascio. Questo crea complessità per quanto riguarda il supporto e la manutenzione per i singoli clienti.

Con quasi 500 milioni di righe di dati complessi, i dipendenti Cisco avevano bisogno di un modo semplice ed efficace per trasformare i dati dei clienti e delle vendite in business intelligence.

L'esigenza: una soluzione self-service per conoscenze aziendali utili

"Il team dell'IT disponeva di montagne di dati, informazioni che potevano essere utili a tutti i dipendenti dell'azienda", ha affermato Demian Barshay, Manager, Operations, Cisco.

"Avevamo bisogno di una risorsa che non solo fornisse la visualizzazione e un facile accesso ai dati, ma che consentisse ai dipendenti di trasformare i dati in informazioni significative e nuove informazioni di business attuabili."

Dopo un periodo di prova di cinque anni in cui sono stati esaminati i prodotti di business intelligence, Cisco ha selezionato e implementato QlikView® ai dipendenti nelle operazioni di vendita e nella forza vendita virtuale.

"Dopo aver esplorato diverse piattaforme di BI, era chiaro che QlikView si adattava meglio alle nostre esigenze", ha detto Barshay. "Siamo rimasti colpiti dalla natura intuitiva del prodotto e dalla capacità di eseguire ricerche 'wild card' rispetto a grandi quantità di dati in tempo reale."

Consolidato, connesso e molto conveniente

Cisco ha consolidato i dati provenienti da Oracle, Hadoop e Teradata in QlikView e ha creato quindi un dashboard in cui gli utenti potevao accedere, visualizzare e scoprire conoscenze in tutta facilità. Una volta che i team di vendita capiscono quanto è facile analizzare e visualizzare rapidamente le scoperte dei dati utili, la dashboard QlikView diventa una risorsa indispensabile da cui attingere.

Oltre a poter identificare meglio nuove opportunità di guadagno, la forza vendita è ora in grado di ridurre in modo significativo il tempo necessario per identificare i rischi potenziali nella gestione della rete di un cliente, e agire più velocemente per evitare potenziali problemi.

"QlikView fornisce un vantaggio competitivo che ci consente di prendere i dati dalla "torre d'avorio" e di renderli facilmente accessibili all'utente medio." afferma Barshay. "Nella nostra organizzazione, è considerata la principale piattaforma di opportunità per i servizi e ha cambiato completamente il nostro approccio."

Dopo l'implementazione di QlikView, Cisco ha visto un importante ROI. L'azienda ha risparmiato più di 4 milioni di dollari finora e ha generato più di 100 milioni di dollari in entrate supplementari dai contratti di supporto e di servizio che è ora in grado di monitorare e affrontare rapidamente.

QlikView ha cambiato il modo di lavorare di Cisco aiutando a gestire meglio il successo dei clienti.