Produit Qlik

    • QlikView

Réalisations

    • 60% d'augmentation de la saisie des données clients en magasin
    • 17 237 téléchargements de code de réduction et 16 330 nouveaux clients dans la base de données marketing lors d'un événement commercial. Près de 50 % d'augmentation des ventes en ligne pour le mois concerné. 
    • 980 entrées et 959 nouveaux clients dans la base de données pour le concours Ted Baker Halloween.

Fonctions

    • Marketing

Secteur

    • Vente au détail

Relier les données clients

Avec plus de 1,2 million de clients actuels et potentiels, l'équipe marketing de Ted Baker souhaitait augmenter la capture de données en magasin. La marque de vêtements souhaitait utiliser les données afin d'améliorer sa connaissance clients, ses communications et son ciblage.

Avant cela, Ted Baker recueillait des données de tous les magasins dans le tableur Excel, utilisait BusinessObjects pour produire des rapports sur les ventes et rencontrait beaucoup de difficultés pour obtenir des informations sur les clients susceptibles d'augmenter la pertinence, les ventes et l'engagement de la marque.

« À moins que vos communications ne soient centrées sur les clients, focalisées sur ce qu'ils veulent vraiment et envoyées au bon moment, vous aurez des difficultés à développer une marque cohérente », a déclaré Craig Smith, Directeur de la communication de la marque chez Ted Baker.

Relier les données clients

Ted Baker a déployé Qlik auprès de différentes fonctions, y compris les services marketing et ventes. Cela a permis aux différentes équipes de recueillir des données en magasin, à savoir, par exemple, quels clients procédaient à quels achats, pour ensuite utiliser ces informations pour attirer davantage de clients.

L'équipe marketing utilise également QlikView pour relier entre elles les données des clients venant de plusieurs sources, puis analyser le tout, des données démographiques des clients aux ventes et aux campagnes d'e-mailing.

« L'abondance de données clients que QlikView nous a permis de recueillir a changé la façon dont nous élaborons et mettons en oeuvre nos communications marketing », a déclaré Smith. « Nous pouvons maintenant analyser rapidement des informations pour savoir comment nos clients se comportent, les segmenter et élaborer et mettre en oeuvre des campagnes multi-canaux mieux ciblées et plus axées sur les résultats ».

Analyse complète, informations décisionnelles

En déployant QlikView, Ted Baker a établi un point d'observation unique et centralisé des données clients . Il est par ailleurs possible d'effectuer une analyse des données et des rapports complets sur plus de 1,2 million de clients actuels et potentiels permettant de fournir des informations décisionnelles et sans précédent sur les profils de leurs clients et leurs habitudes de consommation.

Ainsi, un événement commercial de Ted Baker UK a généré 17 237 téléchargements d'un code de réduction et 16 330 nouveaux profils de clients. Ceux-ci ont contribué à une augmentation de près de 50 % des ventes mensuelles en ligne, par rapport au mois précédent.

Exemples de récits clients QlikView