TÉMOIGNAGE CLIENT // LINTECH INTERNATIONAL

Lintech améliore sa productivité grâce à Qlik Answers

Un accès rapide et précis à plus de 17 000 documents enrichit et accélère les interactions avec les clients.

Une femme et un homme travaillent ensemble sur un ordinateur dans un bureau.

7 heures

gagnées par semaine

Qlik Answers permet aux responsables métier de gagner jusqu'à sept heures par semaine, temps qu'ils consacraient auparavant à des demandes récurrentes.

17 500

pages indexées

Le personnel dispose désormais d'un accès instantané aux fiches techniques complexes et volumineuses pendant les échanges avec les clients.

75 %

plus rapide en temps de réponse

Au lieu de longues chaînes d'e-mails fastidieuses, des réponses rapides améliorent considérablement l'expérience client.

CHALLENGE

À la recherche d'une solution d'IA

Lintech International a compris depuis longtemps que son activité consiste autant à diffuser des informations qu'à distribuer des produits chimiques.

Avec plus de 2 500 produits spécialisés et de 17 000 pages de documentation technique, Lintech s'est heurtée à un nouveau défi : rendre cette immense base de connaissances non structurées accessible aux équipes commerciales et métier qui peinaient à trouver rapidement les détails des produits, les comparaisons avec la concurrence et les arguments de vente enfouis dans les dossiers SharePoint.

Deux hommes collaborent sur des ordinateurs dans un bureau moderne, concentrés sur leur travail.

APPROCHE

Exploiter la valeur des données non structurées

Qlik Answers, l'assistant d'IA générative de Qlik optimisé par Amazon Bedrock, s'est imposé comme la solution idéale. Compatible avec l'écosystème Qlik déjà en place et indexant uniquement les référentiels privés de l'entreprise, il offrait dans le cadre connu de Qlik, sécurité et contrôle, qu'aucun outil d'IA grand public ne pouvait égaler.

L'implémentation n'a posé aucune difficulté : il n'a fallu que quelques minutes pour connecter Qlik Answers à SharePoint et lancer l'index. Après une formation rapide à la création de prompts efficaces, l'adoption s'est faite en douceur, en partie parce que l'équipe connaissait déjà l'environnement de Qlik.

Deux professionnels assis à une table dans un bureau, travaillant ensemble sur une tablette.

RÉSULTATS

Quand rapidité d'implémentation rime avec impact immédiat

L'impact a été immédiat. Chaque semaine, les responsables ont pu récupérer le temps qu'ils perdaient à répondre à des demandes récurrentes. De leur côté, les commerciaux ont pu accéder 24/7 à des informations produits fiables et actualisées, afin de répondre aux questions des clients plus vite et en toute confiance. Les premières réactions ont été extrêmement positives.

En abaissant le niveau d'expertise technique requis, l'entreprise peut désormais recruter des commerciaux talentueux venus d'autres secteurs. Le support optimisé par l'IA comble les lacunes et augmente la productivité.

Un groupe de professionnels assis autour d'une table de conférence, collaborant et échangeant des idées lors d'une réunion.

CE QU'IL FAUT RETENIR

Une plateforme pour l'avenir

Cette expérience avec Qlik Answers a ouvert de nouvelles perspectives sur l'exploitation des données non structurées. La société met en lumière de nouveaux cas d'usage dans les domaines du marketing, des ressources humaines et de la gestion des contrats fournisseurs. Elle teste aussi l'indexation des transcriptions vidéo de ses formations, afin d'enrichir encore davantage la base de connaissances.

En continuant à innover avec Qlik, Lintech allie la puissance de l'analytics structurée et de l'IA générative pour offrir encore plus de valeur à ses clients, partenaires et collaborateurs.