Producto Qlik

    • QlikView

Logros

    • La captura de datos de los clientes en tienda se incrementó en un 60%
    • El evento de ventas de Reino Unido de Ted Baker generó 17 237 descargas de códigos de descuento y perfiles para 16 330 clientes nuevos para su base de datos de marketing y contribuyó a un aumento de las ventas en línea de casi el 50 % del mes respecto al mes anterior 
    • El concurso de Halloween de Ted Baker generó 980 entradas que resultaron en 959 perfiles de clientes nuevos para su base de datos de marketing

Funciones

    • Marketing

Sector

    • Minorista

Conecte los puntos en los datos de los clientes

Con más de 1200 millones de compradores y clientes potenciales, el equipo de marketing de marca de Ted Baker quería aumentar la captura de datos en la tienda. El equipo quería utilizar los datos para mejorar el conocimiento de la base de clientes de la marca de venta minorista, las comunicaciones y la segmentación.

Anteriormente, Ted Baker recopilaba datos de todas las tiendas con el software de hojas de cálculos Excel, utilizaba BusinessObjects para los informes de ventas y tenía dificultades para derivar las perspectivas de clientes que aumentarían la importancia de la marca, sus ventas y la interacción con ella.

"A menos que las comunicaciones se centren en los clientes y en ofrecerles exactamente lo que quieren cuando lo quieren, resultará muy complicado desarrollar una marca significativa", dice Craig Smith, director de comunicaciones de marca de Ted Baker.

Conecte los puntos en los datos de los clientes

Ted Baker implementó Qlik para empleados en distintas funciones, incluidos los departamentos de marketing y ventas. Esto permitió a los distintos equipos recopilar datos en las tiendas (como qué clientes realizaban qué compras) y utilizar esta información para obtener más clientes.

El equipo de marketing también utiliza QlikView para conectar los datos de los clientes de distintas fuentes y, a continuación, analiza todo desde demografías de clientes hasta ventas y campañas por correo electrónico.

"La gran cantidad de datos que tenemos ahora sobre nuestros clientes a través de QlikView ha cambiado el modo en que desarrollamos y realizamos nuestras comunicaciones de marketing", indica Smith. "Ahora podemos analizar la información rápidamente para descubrir cómo se comportan nuestros clientes, segmentarlos y crear e impulsar campañas multicanal más personalizadas y orientadas a los resultados".

Análisis completos, información útil

Mediante la implementación de QlikView, Ted Baker creó un lugar individual y centralizado con vistas privilegiadas de datos de clientes. Además, existe la posibilidad de realizar análisis de datos y elaborar informes completos sobre más de 1,2 millones de compradores y clientes potenciales, para así poder ofrecer información útil y sin precedentes sobre los comportamientos de gasto y los perfiles de los clientes.

Por ejemplo, un evento de compras de Ted Baker en Reino Unido generó 17 237 descargas de códigos de descuento y 16 330 perfiles de clientes nuevos. Esto contribuyó a prácticamente el 50 % de aumento de las ventas mensuales en línea respecto al mes anterior.

Historias destacadas de clientes de QlikView