HISTORIA DE CLIENTE // LINTECH INTERNATIONAL
Lintech impulsa la productividad con Qlik Answers
El acceso rápido y preciso a más de 17.000 documentos refuerza y agiliza las interacciones críticas con los clientes.
7 horas
recuperadas por semana
Qlik Answers permite a los directivos recuperar hasta siete horas semanales que antes dedicaban a consultas repetitivas.
17.500
páginas indexadas
Ahora, el personal tiene acceso inmediato a especificaciones técnicas complejas y voluminosas durante sus interacciones con los clientes.
75 %
de mejora en los tiempos de respuesta
En lugar de depender de largas cadenas de correos electrónicos que consumen mucho tiempo, las respuestas rápidas mejoran significativamente la experiencia del cliente.
EL DESAFÍO
En busca de una solución de IA
Lintech International lleva mucho tiempo siendo consciente de que su actividad consiste tanto en distribuir información como en distribuir productos químicos.
ENFOQUE
Hacia el valor de los datos no estructurados
Qlik Answers, el asistente de IA generativa de Qlik impulsado por Amazon Bedrock, resultó ser la solución ideal. Al operar dentro del ecosistema de Qlik ya existente en Lintech e indexar únicamente los repositorios privados de la empresa, ofrecía la seguridad, la familiaridad y el control que las herramientas de IA públicas no podían proporcionar.
RESULTADOS
La implementación rápida genera un impacto inmediato
El impacto fue inmediato. Los responsables de área recuperaron unas horas preciosas cada semana, que antes perdían en gestionar y responder consultas repetitivas, mientras que los comerciales de ventas tuvieron acceso ininterrumpido a una información sobre productos fiable y actualizada, lo que permitió ofrecer respuestas más rápidas y seguras a las preguntas de los clientes. Los primeros comentarios fueron excepcionalmente positivos.
Al reducir la barrera del conocimiento técnico especializado, la empresa ahora puede contratar a profesionales de ventas con talento ajenos al sector químico, con la confianza de que el soporte de IA cubrirá las lagunas de conocimiento y agilizará la productividad.
QUÉ SIGNIFICA ESTO PARA USTED
Una infraestructura para el futuro
La experiencia de Lintech con Qlik Answers ha generado nuevas ideas sobre cómo aprovechar el conocimiento no estructurado en toda la organización. La empresa está explorando casos de uso en marketing, recursos humanos y gestión de contratos con proveedores. También está experimentando con la indexación de las transcripciones de los vídeos de las sesiones de formación, lo que amplía aún más la base de conocimientos.
A medida que Lintech continúa innovando con Qlik —combinando las fortalezas de la analítica estructurada y la IA generativa—, la empresa está preparada para ofrecer un valor aún mayor a sus clientes, proveedores y empleados.
Este estudio de caso demuestra cómo las capacidades de IA generativa de Amazon Bedrock pueden transformar los procesos complejos de distribución de productos químicos. Aporta un valor de negocio tangible mediante el acceso inmediato a la documentación técnica y mantiene, al mismo tiempo, estrictos requisitos de seguridad de datos. El éxito de la solución queda patente en las notables mejoras en la productividad comercial y en los tiempos de respuesta al cliente —lo que ha permitido a los responsables recuperar 7 horas a la semana y reducir los tiempos de respuesta en un 75 %—. Esto la convierte en un ejemplo convincente para los ejecutivos de alto nivel que se estén planteando implementaciones similares en sus organizaciones con gran carga de datos y conocimientos.
Con Qlik Answers, se obtienen respuestas inmediatas de forma ininterrumpida. Para cualquier comercial, especialmente en nuestro sector, esto supone un avance extraordinario.
