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Aon reduce la carga de trabajo y aclara el segmento de ingresos

La dirección de Aon necesitaba una vista más exhaustiva de las fuentes de ingresos de la empresa, comenzando por la capacidad de segmentar los ingresos por sector y producto.

Como proveedor líder de servicios de gestión de riesgos, seguros, correduría de reaseguros, capital humano y asesoría de gestión de Asia y parte de Aon Corporation, que cuenta con 47 000 empleados en sus 500 oficinas de más de 120 países, la segmentación de los ingresos era una tarea ardua que requería demasiado tiempo.

La situación existente complicaba la obtención de una vista real de los ingresos de la empresa en las distintas oficinas, incluso en una sola región. Como resultado, resultaba difícil asignar las comisiones y tarifas adecuadas a los directores regionales y jefes de los segmentos de cada país.

En todos los pasos de la cadena, alguien debía recopilar los datos manualmente y buscar errores, un proceso que ocupaba demasiado tiempo y al que se debía realizar un seguimiento amplio con partes independientes de la empresa. Esto también conllevaba la posibilidad de disponer de distintas versiones de los mismos datos procedentes de fuentes diferentes. Se comenzó a buscar una solución empaquetada que facilitara el proceso para todas las partes involucradas mediante la automatización del procesamiento y el análisis de las fuentes de ingresos.

Efecto inmediato

Según Glen Francis, jefe de proyecto regional de esta iniciativa, el coste y la facilidad de uso eran factores extremadamente importantes. Aon Asia solo tenía a 3 empleados que ofrecían asistencia a los 12 países de la región. Un empleado más dedicaba la mitad de su tiempo al proyecto. "Debíamos buscar algo diferente a las herramientas OLAP tradicionales, que requieren el uso de muchos recursos internos y externos para la implementación y la asistencia".

Un distribuidor local les recomendó Qlik. Después de ver una demostración en directo, el director de información regional (Tom Gill) y su equipo quedaron impresionados con el producto. Aon comenzó un periodo de prueba y desarrolló una aplicación de demostración y exposición para el equipo de gestión.

Keith Edmonds, gerente regional y arquitecto del Data Warehouse, creó una aplicación de QlikView para analizar los ingresos en una serie de dimensiones. Estas dimensiones incluían por región, por oficina local y recaudador (representante de la cuenta), por línea de productos, por sector y por tipo de cliente (nuevo o existente). El equipo presentó el prototipo de la aplicación durante el congreso anual de directores de información y directores financieros regionales y, a continuación, lo mostró al presidente. Cuando presentaron la información de los ingresos por cliente, el presidente y director ejecutivo de Asia-Pacífico dijo que era la información que llevaba 10 años buscando. El proyecto obtuvo la aprobación inmediata.

Después de perfeccionar las aplicaciones de análisis de los ingresos, Aon lanzó un proyecto de uso de QlikView para el proceso presupuestario de la empresa. Se utilizó QlikView para asistir a los empleados en la creación de datos para sus hojas de cálculo de presupuestos, incluidos datos reales, cifras actuales y previsiones para el próximo año fiscal. Cuando las hojas de cálculo se completan, se suben a Qlikview para la creación de los informes. Este proceso automático permite ahorrar una cantidad significativa de esfuerzo y tiempo para obtener y consolidar la información financiera de cientos de empleados.

Cargas de trabajo reducidas, mejor comprensión de los ingresos

En la actualidad, los ingresos se comprenden mejor y se segmentan por geografía, producto, sector y cliente mediante una visualización sencilla de los datos con QlikView. La superposición se ha eliminado, lo que hace que el rendimiento quede muy claro para los distintos directores y fomenta un mayor nivel de responsabilidad.

QlikView también ha permitido a la dirección identificar y abarcar segmentaciones no estándar, además de identificar oportunidades estratégicas. Según Tom Gill, "Lo bueno es que ahora podemos ver exactamente dónde las cosas funcionan bien y dónde han ido mal". Antes teníamos múltiples fuentes y no sabíamos si un problema remitido/comunicado era solo mala información o un problema real. Ahora podemos observar los informes y descubrir cómo va la empresa".

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