ERFAHRUNGSBERICHT // LINTECH INTERNATIONAL

Lintech steigert die Produktivität mit Qlik Answers

Der schnelle und präzise Zugriff auf über 17.000 Dokumente verbessert und beschleunigt wichtige Kundeninteraktionen.

Eine Frau und ein Mann arbeiten gemeinsam an einem Computer in einer Büroumgebung.

7 Stunden

gespart pro Woche

Mit Qlik Answers können Bereichsleiter bis zu sieben Stunden pro Woche einsparen, die zuvor für sich wiederholende Anfragen aufgewendet wurden.

17.500

indizierte Seiten

Die Mitarbeitenden haben nun während der Kundeninteraktion direkt Zugriff auf komplexe und umfangreiche technische Spezifikationen.

75 %

schnellere Antwortzeiten

Anstelle zeitaufwändiger E-Mail-Ketten tragen schnelle Antworten erheblich zur Verbesserung des Kundenerlebnisses bei.

HERAUSFORDERUNG

Auf der Suche nach einer KI-Lösung

Lintech International ist sich seit langem bewusst, dass die Verteilung von Informationen ebenso wichtig für das Unternehmen ist, wie die von Chemikalien.

Als das Portfolio von Lintech auf über 2.500 Spezialprodukte anwuchs und die technische Dokumentation auf mehr als 17.000 Seiten anstieg, gab es eine neue Herausforderung: Wie lässt sich diese umfangreiche, unstrukturierte Wissensbasis für die Vertriebs- und Businessteams erschließen? Bisher hatten diese Schwierigkeiten, die in SharePoint-Ordnern verborgenen Produktdetails, Wettbewerbsvergleiche und Nutzendarstellungen schnell zu finden.

Zwei Männer arbeiten gemeinsam konzentriert an Computern in einer modernen Büroumgebung.

ANSATZ

Unstrukturierte Daten erschließen

Qlik Answers, der generative KI-Assistent von Qlik auf Basis von Amazon Bedrock, erwies sich als ideale Lösung. Da er im bestehenden Qlik-Ökosystems von Lintech arbeitet und nur interne Datenbanken indiziert, bot er die Sicherheit, Vertrautheit und Kontrolle, die öffentliche KI-Tools nicht gewährleisten konnten.

Die Implementierung war einfach. Die Verbindung von Qlik Answers mit SharePoint sowie die Indizierung waren eine Sache von Minuten. Das Training bestand aus einer kurzen Session über effektive Prompts. Die Einführung verlief reibungslos, was auch an der Erfahrung des Teams mit der Qlik-Umgebung lag.

Zwei Geschäftsleute sitzen an einem Tisch in einem Büro und arbeiten gemeinsam an einem Tablet.

ERGEBNISSE

Schnelle Implementierung sorgt für sofortige Wirkung

Die Auswirkungen waren sofort spürbar. Manager sparten jede Woche mehrere Stunden, die zuvor durch sich wiederholende Anfragen verloren gegangen waren. Das Vertriebsteam erhielt rund um die Uhr Zugriff auf zuverlässige, aktuelle Produktinformationen, was schnellere und sicherere Antworten auf Fragen ermöglichte. Die ersten Rückmeldungen waren überwältigend positiv.

Da die Hürde für technisches Produkt-Know-how gesenkt wurde, kann das Unternehmen nun talentierte Vertriebsprofis ohne Hintergrund in der Chemiebranche einstellen – in der Gewissheit, dass die KI-Unterstützung Wissenslücken schließt und die Produktivität steigert.

Eine Gruppe von Geschäftsleuten sitzt an einem Konferenztisch und tauscht während eines Meetings Ideen aus.

WAS DAS FÜR SIE BEDEUTET

Eine Plattform für die Zukunft

Durch die Erfahrungen mit Qlik Answers macht man sich jetzt bei Lintech Gedanken, wie unstrukturiertes Wissen unternehmensweit genutzt werden kann. Das Unternehmen untersucht Anwendungsfälle in den Bereichen Marketing, Personalwesen und Lieferantenvertragsmanagement. Zudem experimentiert es mit der Indizierung von Videotranskripten aus Schulungen, um die Wissensbasis weiter auszubauen.

Lintech nutzt Qlik für weitere Innovationen und kombiniert dabei strukturierte Analyse mit generativer KI. Dadurch ist das Unternehmen gut aufgestellt und kann seinen Kunden, Zulieferern und Teams einen höheren Mehrwert bieten.