Industry

    • Farmacie en biotech

Functions

    • Executive
    • Finance
    • HR
    • Marketing
    • Operations
    • Sales
    • Service en support

Qlik Product

    • QlikView

Achievements

    • 15 uur per week bespaard door klantenservice
    • 8 uur per week bespaard door het financiële team
    • 7 uur per week bespaard bij het volgen van follow-up-rapporten

Genzyme opent nieuwe mogelijkheden voor hun werknemers: verbetering van de klantfocus overtreft de salesdoelen

Genzyme was op zoek naar een rapportageoplossing die gegevens van meerdere platforms bundelt en weergeeft op een dashboard zodat gebruikers hier eenvoudig inzichten uit konden opdoen en beslissingen konden nemen.

Afdelingen en het hoger management hadden behoefte aan een toepassing die inzicht gaf in efficiëntie en productiviteit. Deze resultaten waren nodig om winstdoelen realtime in één scherm te tonen. Om te voldoen aan deze Business Intelligence-behoeften, schakelde Genzyme over op QlikView.

“We begrepen vrijwel meteen de flexibiliteit en eenvoud van QlikView — en hadden al snel door hoe de oplossing kon worden ingezet binnen de gehele organisatie,” zegt James Sharp, Regional IT Manager voor Genzyme.

Nieuwe mogelijkheden zorgen voor balans, besparen tijd

“Aanvankelijk verstrekten we voorbeeldgegevens en een deadline voor levering. Het QlikView-team verrichte fantastisch werk in het demonstreren van de mogelijkheden van de oplossing door te illustreren hoe de oplossing alle gegevens samen kan brengen voor meer gebruiksgemak, eenvoudige aanpassing en rapportage.”

The Balance Scorecard is een voorbeeld van een van de eerste toepassingen die werden gebouwd voor Genzyme om het hoger management te voorzien van analyse en rapportage met betrekking tot de bedrijfsstrategie en toekomstige planning. De Balance Scorecard vormt nu een integraal onderdeel van het interne proces van Genzyme, en biedt gedetailleerde gegevens in meerdere weergaven voor alle belangrijke bedrijfsgebieden, van klanten tot financiën, tot interne processen tot het leer- en groeiproces.

Deze datasets worden nu gecombineerd met gegevens van andere afdelingen, waaronder sales, financiën en de juridische afdeling, op basis van de algemene doelstellingen die zijn vastgesteld. Rapporten waarvan het genereren voorheen dagen of zelfs weken duurde, kunnen nu continu worden bijgehouden en weergegeven.

Een gebruikersgestuurde tool die gedetailleerde informatie en analyse biedt

Oorspronkelijk implementeerde Genzyme QlikView binnen vijf bedrijfsonderdelen, die elk een cruciale rol spelen bij het succes van de organisatie. Dit waren de business units Medical Inquiries, KOL Mapping, Adverse Event Reporting, Sales Reporting en Physician Queries.

Bij het begin van de implementatie in september 2009, gebruikten ongeveer 40 Genzyme-werknemers QlikView-toepassingen. Naarmate de populariteit van de apps toenam op verschillende afdelingen, wilden meer en meer Genzyme-werknemers QlikView gebruiken.

Vandaag de dag heeft iedereen binnen de organisatie toegang tot QlikView.

“QlikView gaat absoluut over kennis en Business Discovery en is voor zover ik weer zonder beperkingen,” zegt James. “Genzyme ziet QlikView absoluut als een door gebruikers gestuurd hulpmiddel, dat naarmate het meer gebruikt wordt ook meer wordt gewaardeerd door de gebruikers. Die waardering ligt in het gebruiksgemak waarmee ze, binnen enkele uren, een afdelingstoepassing kunnen ontwikkelen die in lijn ligt met hun zakelijke strategische doelstellingen en KPI's. De Balance Scorecard werd bijvoorbeeld binnen vier dagen gebouwd en geleverd. De managers van het bedrijfsonderdeel waarderen ook dat ze hun oplossingen eenvoudig binnen een aantal uur kunnen aanpassen wanneer parameters veranderen. Informatie en rapportage blijven zo accuraat.”

“We beseften al snel wat voor flexibiliteit, gebruiksgemak, en visuele analyse- en snelle rapportagemogelijkheden QlikView biedt. Gegevens die eerder opgesloten waren in onze ERP- en CRM-systemen, met ongeschikte toegangscriteria wat impact had op onze algemene bedrijfsvoering en -prestaties, worden nu in realtime binnen al onze bedrijfsfuncties gebruikt – financiën, sales, marketing, HR, IT en meer. We kregen fantastische feedback van diverse mensen binnen Genzyme, waaronder die van een lid van ons salesteam dat opmerkte dat QlikView 'de zaken simpel houdt' waardoor ze zich konden richten op het dagelijkse werk en op gedetailleerde gegevens, zodat zij zich kunnen richten op de belangrijkste verkoopgebieden en op het behalen - en overschrijden - van de verkoopdoelen,” besluit James.

Featured QlikView Customer Stories