Back to customer-stories

Cisco Systems Inc.


Producten

    • QlikView

Industry

    • Hightech

Function

    • Bedrijfsvoering
    • IT
    • Sales

Achievements

    • Identificeerde meer dan $ 100 miljoen in verlenging van support
    • $4 miljoen in kostenbesparingen

Cisco verbinden met cruciale klantoplossingen

Als wereldwijd leider in netwerktechnologie streeft Cisco ernaar om duurzame klantrelaties op te bouwen door de manier waarop mensen verbinding maken, communiceren en samenwerken te transformeren.

Om de relaties die hun activiteiten ondersteunen, op te bouwen en te onderhouden, is het van groot belang dat Cisco-medewerkers niet alleen hun eigen gegevens inzetten, maar ook die van hun klanten. Cisco biedt een breed scala aan producten, die elk een eigen releaseschema hebben. Om de zaken nog ingewikkelder te maken, hebben ook de klanten van Cisco meerdere producten en releaseschema's. Dit zorgt voor complexiteit met betrekking tot de ondersteuning en het onderhoud voor individuele klanten.

Met bijna 500 miljoen regels aan complexe data, hadden Cisco-medewerkers een eenvoudige en effectieve manier nodig om klant- en salesgegevens in Business Intelligence om te zetten op basis waarvan er actie kan worden ondernomen.

Zoektocht naar een selfservice oplossing voor zakelijke inzichten waarop actie kan worden ondernomen

“Het IT-team beschikte over massa's interessante gegevens — informatie die voor individuen binnen het hele bedrijf nieuwe mogelijkheden kan ontsluiten,” zegt Demian Barshay, Manager, Operations, Cisco.

“We zochten niet alleen een resource dat voor visualisatie zou zorgen en eenvoudige gegevenstoegang. We wilden vooral werknemers in staat stellen om data te transformeren en om te zetten in nuttige informatie en nieuwe zakelijke inzichten op basis waarvan actie kan worden ondernomen.

Na een vijfjarige testperiode waarin Cisco op zoek was naar Business Intelligence-producten en deze beoordeelde, selecteerden en implementeerden ze QlikView® voor werknemers binnen de bedrijfsvoering en de virtuele salesafdeling.

“Nadat we verschillende BI-platforms hadden verkend, was het duidelijk dat QlikView het beste voldeed aan onze behoeften” zegt Barshay. “We waren onder de indruk van de gebruiksvriendelijke aard van het product en de intuïtieve capaciteit om 'jokers' te gebruiken in realtime zoekopdrachten in grote hoeveelheden data.”

Geconsolideerd, verbonden en zeer kostenefficiënt

Cisco consolideerde zijn data uit Oracle, Hadoop en Teradata in QlikView, en maakte een dashboard waarmee gebruikers eenvoudig inzichten konden inzien en ontdekken. Toen de verkoopteams eenmaal beseften hoe gemakkelijk het is om snel bruikbare data discovery´s te analyseren en te visualiseren, werd het QlikView-dashboard een onmisbare vraagbaak.

Niet alleen waren we beter in staat om nieuwe omzetkansen te identificeren, onze verkoopmedewerkers zagen ook een flinke reductie in de tijd die nodig was om potentiële risico's in de exploitatie van een klantennetwerk te identificeren. En ze kunnen sneller reageren om potentiële problemen te voorkomen.

"Het concurrentievoordeel van QlikView schuilt in het feit dat we er data mee uit de 'ivoren toren' kunnen halen en die eenvoudig toegankelijk kunnen maken voor de gemiddelde persoon," zegt Barshay. "Het wordt in onze organisatie gezien als grootste platform voor servicekansen. Het heeft het speelveld totaal veranderd."

Sinds de implementatie van QlikView heeft Cisco een aanzienlijk rendement op hun investering (ROI) geboekt. Het bedrijf bespaarde meer dan $ 4 miljoen dollar tot nu en genereerde meer dan $ 100 miljoen in extra omzet uit de ondersteunings- en dienstverleningscontracten die ze nu kunnen controleren en beheren.

QlikView heeft het speelveld voor Cisco veranderd door ze te helpen klantsucces beter te beheren.

Uitgelichte verhalen van klanten van QlikView