Back to customer-stories

Cisco Systems Inc.


製品

    • QlikView

業種

    • ハイテク

部門

    • オペレーション
    • IT
    • 販売

成果

    • 1 億ドル以上のサポート契約の更新を特定
    • 400 万ドルのコスト低減

Cisco を重要な顧客ソリューションと接続

ネットワークで世界をリードする Cisco は、顧客との長期的な関係を構築するため、ユーザーがつながり、伝達し、コラボレーションを行う方法の変革に努めています。

Cisco がビジネス推進のために顧客関係を構築・維持するには、従業員が自己のデータだけでなく、顧客データを理解できる必要があります。Cisco は多様な製品を提供しており、それぞれにリリース スケジュールが定められています。問題は、Cisco の顧客にも複数の製品があり、リリース スケジュールが設定されている点です。これにより、個別の顧客のサポートやメンテナンスに関して複雑な状況が生じています。

Cisco は 5 億行に及ぶ複雑なデータを保有しており、従業員は顧客データと販売データから実践的な Business Intelligence を容易かつ効果的に導き出す方法を必要としていました。

実践的なビジネス洞察のためのセルフサービス ソリューションの必要性

「当社は、全社員に有用な充実したデータを大量に保有していますが、IT チームが管理していたために十分に利用できませんでした。」と Cisco の運用部門のマネージャー、Demian Barshay 氏は述べています。

「データのビジュアライゼーションやデータへの容易なアクセスのためのリソースはもちろん必要でしたが、それよりも重要だったのは、従業員がデータから有意義な情報と実践的なビジネス洞察を得るためのリソースでした。」

Cisco は 5 年間のテスト期間で Business Intelligence 製品を模索して検討した結果、QlikView® を選定し、販売運用部門と仮想販売部門の従業員に対して導入しました。

「複数の BI プラットフォームを検討しましたが、QlikView が私たちのニーズに最適であることは明らかでした」と Barshay 氏は言います。「この製品の使いやすさと、大量のデータをリアルタイムで検索できる直観的なワイルドカード検索には驚きました。」

データの統合、接続、優れた費用対効果

Cisco は Oracle、Hadoop、Teradata のデータを QlikView に統合し、ダッシュボードに統合しました。これにより、ユーザーがアクセスや表示、さらに洞察の探索を容易に行えるようになりました。有用なデータディスカバリーを素早く簡単に分析して視覚化できることが販売チームに認識されると、QlikView ダッシュボードは必要不可欠な主要リソースとなりました。

販売担当者は、新しい売上機会をより適切に特定できるだけでなく、顧客の運用ネットワークに存在する潜在的リスクをそれまでよりはるかに短時間で特定し、問題回避に向けて迅速に行動できるようになりました。

「QlikView によって、"象牙の塔" からデータが解放され、一般ユーザーが簡単にデータにアクセスできるようになります。このことは大きな競争優位性をもたらします」と Barshay 氏は語ります。「QlikView は当社のサービス業務のための主要な機会プラットフォームとして位置付けられ、それまでのやり方を一変するツールとなっています。」

QlikView の導入以降、Cisco は莫大な投資回収率 (ROI) を記録しています。現在までに 400 万ドルのコストを削減する一方、サポート/サービス業務の監視と迅速な対処が可能になったことで、サポート/サービス契約による増収が 100 万ドル以上に上りました。

QlikView は、顧客の運用状況の管理を改善することで、Cisco の業務の進め方を変革しました。

注目の QlikView 導入事例