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Prodotto Qlik

    • QlikView

Risultati

    • 15 ore a settimana risparmiate dal team che si occupa dell'assistenza clienti
    • 8 ore a settimana risparmiate dal team finanziario
    • 7 ore a settimana risparmiate nel monitoraggio dei report di follow-up

Genzyme dà potere alla forza lavoro: migliorando l'attenzione rivolta al cliente, supera gli obiettivi di vendita

Genzyme era alla ricerca di una soluzione di reporting in grado di unire i dati da più piattaforme e visualizzarle in un dashboard affinché gli utenti possano estrarre facilmente conoscenze e prendere decisioni.

I reparti e i dirigenti avevano bisogno di applicazioni per comprendere l'efficienza e i risultati di produttività necessari per mostrare gli obiettivi di fatturato in un'unica vista e in tempo reale. Per rispondere a queste esigenze di Business Intelligence, Genzyme si è rivolta a QlikView.

"Abbiamo colto la flessibilità e la semplicità di QlikView in poco tempo e abbiamo notato rapidamente come la soluzione potesse essere utilizzata in tutta l'organizzazione", afferma James Sharp, Regional IT Manager per Genzyme.

Le nuove funzionalità forniscono equilibrio e consentono di risparmiare tempo

"All'inizio abbiamo fornito dati di esempio e una scadenza. Il team di QlikView ha fatto un lavoro incredibile che dimostra le capacità della soluzione, illustrando come potesse riunire tutti i nostri dati per la facilità d'uso, la manipolazione e il reporting."

La Balance Scorecard è un esempio di un'applicazione iniziale che è stata creata per Genzyme allo scopo di fornire una gestione di livello superiore, con analisi e reporting rispetto alla strategia di business e alla pianificazione futura. Ora parte integrante del processo interno di Genzyme, la Balance Scorecard fornisce dati dettagliati in viste multiple per tutte le aree aziendali chiave, come clienti, finanziamenti e processi interni di apprendimento e crescita.

Questi set di dati vengono ora combinati con i dati provenienti da altri reparti, tra cui vendite, finanza e legale, sulla base degli obiettivi generali fissati. I report, la cui generazione richiedeva giorni o addirittura settimane, adesso possono essere conservati e resi disponibili per la visualizzazione in modo continuativo.

Uno strumento guidato dagli utenti che fornisce intelligence e analisi dettagliate

Inizialmente, Genzyme ha implementato QlikView in cinque delle sue unità di business, ciascuna delle quali ricopre un ruolo fondamentale per il successo dell'organizzazione. Queste unità sono: Medical Inquiries, KOL Mapping, Adverse Event Reporting, Sales Reporting e Physician Queries.

All'inizio dell'implementazione nel mese di settembre 2009, circa 40 dipendenti Genzyme utilizzavano applicazioni QlikView. Mentre le app ottenevano consensi in diversi reparti, sempre più dipendenti di Genzyme desideravano usare QlikView.

Oggi, tutti gli utenti dell'organizzazione hanno accesso a QlikView.

"QlikView è assolutamente essenziale per l'intelligence e la Business Discovery e non riesco a pensare ad alcuna limitazione", ha affermato James. "Genzyme considera QlikView uno strumento guidato dagli utenti, in quanto più lo usano, più apprezzano la facilità con cui possono, entro poche ore, sviluppare un'applicazione per il proprio dipartimento, in linea con gli obiettivi della strategia di business e i KPI. Ad esempio, la Balance Scorecard è stata creata e consegnata in quattro giorni. I responsabili delle business unit apprezzano anche il fatto di poter facilmente modificare le soluzioni quando i parametri cambiano per mantenere informazioni e report accurati, il tutto in poche ore".

"Ci siamo resi subito conto della flessibilità, della facilità d'uso, dell'analisi visiva e dei report rapidi offerti da QlikView. I dati che prima erano bloccati nei nostri sistemi ERP e CRM, con criteri di accesso impropri e un impatto negativo sulle nostre operazioni commerciali e sulle prestazioni generali, vengono ora utilizzati in tempo reale in tutte le nostre funzioni aziendali: finanza, vendite, marketing, risorse umane, IT e non solo. A dimostrazione di ciò, ho ricevuto feedback molto positivi da numerosi dipendenti di Genzyme, tra cui un membro del team di vendita che ha affermato che al team è piaciuto QlikView per la semplicità che offre e perché consente di concentrarsi sulle attività giornaliere con un’intelligence dettagliata da cui ne deriva una maggiore attenzione alle aree dei clienti principali e il superamento dei target di vendita", ha concluso James.

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