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    • Produits pharmaceutiques et biotechnologiques

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Produit Qlik

    • QlikView

Réalisations

    • 15 heures par semaine économisées par l'équipe du service client
    • 8 heures par semaine économisées par l'équipe du service finance
    • 7 heures par semaine économisées à surveiller les rapports de suivi

Genzyme donne les moyens d'agir à ses employés : l'amélioration de la relation client permet de dépasser les objectifs de ventes

Genzyme était à la recherche d'une solution de reporting qui relie les données issues de plusieurs plates-formes et les visualise dans un tableau de bord, qui permet aux utilisateurs d'accéder facilement aux informations et de prendre des décisions éclairées.

Les différents services et la direction avaient besoin d'applications pour leur permettre de comprendre les résultats obtenus en termes d'efficacité et de productivité et afficher les objectifs de chiffre d'affaires dans une vue unique et en temps réel. Pour répondre à ces besoins de Business Intelligence, Genzyme s'est tourné vers QlikView.

« Nous avons saisi la flexibilité et la simplicité de QlikView en un rien de temps, et nous avons vu rapidement comment la solution pouvait être mise à profit dans l'ensemble de l'organisation, » a déclaré James Sharp, responsable informatique régional pour Genzyme.

Les nouvelles fonctionnalités offrent un équilibre, font gagner du temps

« Dans un premier temps, nous avons fourni un échantillon de données et un délai de livraison. L'équipe QlikView a fait un travail incroyable en démontrant les capacités de la solution et notamment sa capacité à rassembler facilement toutes nos données, à les gérer et à générer des rapports ».

L'outil Balance Scorecard est un exemple d'application initiale, créée pour Genzyme afin de fournir à la direction générale des analyses et des rapports sur la mise en œuvre de la stratégie et des projets à venir. Désormais partie intégrante du processus interne de Genzyme, Balance Scorecard fournit des données détaillées dans plusieurs vues pour tous les domaines d'activités, des clients à la finance, aux processus internes jusqu'à la formation et la croissance.

Ces jeux de données sont à présent combinés à des données provenant d'autres services, y compris les ventes, la finance et le service juridique, pour l'analyse des objectifs de l'entreprise. Les rapports dont la génération prenait des jours, voire des semaines, sont désormais conservés et peuvent être visualisés de manière continue.

Un outil orienté utilisateurs qui fournit des informations et des analyses détaillés

Initialement, Genzyme a déployé QlikView au sein de cinq entités commerciales, chacune jouant un rôle essentiel dans la réussite de l'entreprise. Celles-ci recouvrent les domaines suivants : enquêtes médicales, KOL Mapping, rapports sur les effets indésirables, rapports des ventes et requêtes des médecins.

Au début du déploiement, en septembre 2009, près de 40 employés de Genzyme utilisaient les applications QlikView. Face à la popularité croissante des applications auprès de plusieurs services, de plus en plus d'employés ont voulu utiliser QlikView.

Aujourd'hui, tout le monde dans l'organisation a accès à QlikView.

« QlikView est un outil de BI et de Business Discovery pures, auquel je ne vois pas de limite. » a déclaré James Sharp. « Genzyme considère QlikView comme un outil géré par les utilisateurs : plus nos employés l’utilisent, plus ils apprécient la facilité avec laquelle ils peuvent, en quelques heures, développer une application locale conforme aux objectifs de stratégie commerciale et aux indicateurs de performances clés. Par exemple, l’outil Balance Scorecard a été élaboré et mis à disposition en moins de quatre jours. Les responsables d’unité apprécient également la facilité d’adaptation de la solution aux changements de paramètres, afin de préserver la précision des informations et des rapports, et ce en quelques heures seulement ».

« Nous avons pu bénéficier rapidement de la flexibilité, de la facilité d'utilisation, de l’analyse visuelle et de la génération de rapports rapide qu'autorise QlikView. Les données qui étaient précédemment verrouillées dans nos systèmes de gestion intégrée et de CRM, et dont les critères d’accès étaient inappropriés et qui nuisaient à l’ensemble de nos opérations et de nos objectifs de performance, sont maintenant utilisées en temps réel par l’ensemble de nos services : financier, commercial, marketing, RH, informatique, etc. En fait, j'ai eu beaucoup de commentaires venant de différentes personnes au sein de Genzyme, y compris d'un membre de notre équipe de vente qui rapportait que l'équipe appréciait la solution QlikView parce qu'elle « préserve la simplicité des procédures ». Elle leur permet de se concentrer sur leurs tâches quotidiennes tout en tirant profit d'informations détaillées. Les intervenants peuvent se focaliser sur les aspects clés de la clientèle et dépasser leurs objectifs de ventes, » a conclu James.

Exemples de récits clients QlikView