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Cisco Systems Inc.


Produits

    • QlikView

Secteur

    • Hautes technologies

Fonctions

    • Opérations
    • Service Informatique
    • Ventes

Réalisations

    • A identifié plus de 100 millions de dollars de renouvellements de contrat d'assistance
    • 4 millions de dollars de réduction des coûts

Connecter Cisco aux solutions clés des clients

Leader mondial des solutions de réseaux, Cisco s'emploie à construire une relation pérenne avec ses clients en transformant la façon dont les individus se connectent, communiquent et collaborent.

Afin de développer et maintenir ces relations clients essentielles à l'activité de leur entreprise, les employés de Cisco doivent être en mesure d'exploiter non seulement leurs données, mais également celles de leurs clients. Cisco propose une large gamme de produits, chacun avec son propre calendrier de sortie. Ses clients ont également de multiples produits et des calendriers de sortie tout aussi nombreux. Cette situation représente un facteur de complexité supplémentaire en matière de support technique et de maintenance pour chaque client.

Avec près de 500 millions de lignes de données complexes, les employés de Cisco avaient besoin d'un moyen simple et efficace de transformer les données des clients et des ventes en données de Business Intelligence exploitables.

Recherché : Une solution en libre-service pour des perspectives commerciales concrètes

« Le service informatique était assis sur des montagnes de données précieuses, à savoir des informations qui pouvaient permettre aux individus de l'entreprise de gagner en agilité », souligne Demian Barshay, Directeur des opérations, Cisco.

« Nous avions besoin d'une ressource qui ne se limiterait pas à offrir une visualisation et un accès facile aux données, mais plus important encore, qui permettrait aux employés de transformer les données en informations pertinentes et en nouvelles perspectives commerciales concrètes. »

Après une période d'évaluation de cinq ans consacrée à la recherche et à l'examen des produits de Business Intelligence, Cisco sélectionne QlikView® et le déploie auprès des employés responsables des opérations commerciales et de sa force de vente virtuelle.

« Après avoir exploré plusieurs plates-formes de BI, il était clair que QlikView répondait le mieux à nos besoins », a précisé Barshay. « Nous avons été impressionnés par la simplicité d'utilisation du produit et par la possibilité d'effectuer des recherches dans de vastes quantités de données, de manière intuitive et en temps réel ».

Consolidé, connecté et très rentable

Cisco a consolidé des données issues d'Oracle, d'Hadoop et de Teradata dans un tableau de bord QlikView qui permet aux utilisateurs d'accéder, de visualiser et de découvrir des informations de manière simple. Une fois que les équipes commerciales ont réalisé la facilité et la rapidité avec laquelle elles pouvaient analyser et visualiser des découvertes utiles dans les données, le tableau de bord QlikView est devenu une ressource incontournable et indispensable.

Au-delà d'être en mesure d'identifier de nouvelles opportunités de revenus, l'équipe commerciale peut désormais déceler plus rapidement les risques potentiels liés à l'exploitation réseau d'un client, et agir en conséquence.

« QlikView fournit un avantage concurrentiel qui nous permet de sortir les données de leur tour d’ivoire et de les rendre accessibles à tout un chacun », se réjouit Barshay. « Dans notre entreprise, QlikView est considéré comme la principale plate-forme d’analyse des opportunités commerciales. Elle a d’ailleurs totalement changé la donne ».

Depuis le déploiement de QlikView, Cisco a enregistré un retour sur investissement (ROI) important. La société a économisé plus de 4 millions de dollars à ce jour et a généré plus de 100 millions de dollars en revenus supplémentaires, provenant de contrats de service et de support qu'ils peuvent maintenant surveiller et traiter rapidement.

QlikView a changé la donne pour Cisco en lui permettant de mieux accompagner la réussite de ses clients.

Exemples de récits clients QlikView