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Andersen Windows and Doors


Produit Qlik

    • QlikView

Secteur

    • Ventes/opérations

Réalisations

    • 90 jours pour développer l'application QlikView
    • 15 % d'augmentation d'efficacité

Fonctions

    • Service Informatique \
    • Marketing
    • Ventes

Andersen donne aux commerciaux plus de pouvoir et améliore l'efficacité

Fournir le service exceptionnel que les clients attendent de la marque, Andersen Corporation savait qu'elle devait réorganiser sa stratégie de vente et son équipe.

Basée à Bayport, Minnesota, Andersen Corporation est le plus grand fabricant de portes et fenêtres en Amérique du Nord et la marque la plus reconnue dans le secteur des fenêtres et portes de patio. L'entreprise emploie plus de 9 000 personnes dans le monde entier.

« Nous devons repenser notre modèle commercial et améliorer l'alignement de nos activités en fonction de nos clients », a déclaré Blaine Verdoorn, directeur des analyses commerciales, Andersen Corporation. « Nous souhaitions transformer la structure de l'équipe de vente, afin de personnaliser les besoins de chaque segment de marché et avions besoin d'un moyen simplifié pour mesurer et suivre le succès de notre équipe de vente ».

Même s'il existait de nombreux outils de création de rapports et de Business Intelligence (BI) déjà en place chez Andersen, l'équipe manquait de visibilité sur les données critiques. Cela rendait la découverte d'informations difficile. « Le système que nous utilisions exigeait une implication importante de la part du service informatique et nous n'avions pas la possibilité de mettre en place nos propres requêtes, ce qui est essentiel dans un paysage commercial changeant », a déclaré M. Verdoorn. « Nous avions besoin d'une plate-forme visuelle et en self-service flexible ».

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Qlik Consulting comble le fossé entre SI et commerciaux, leur donnant toutes les cartes pour agir

Il a été décidé qu'une nouvelle solution de BI était nécessaire. Sur la base d'une liste restreinte de cinq fournisseurs, l'équipe a porté son choix sur QlikView, accompagné d'un déploiement sur le cloud. Plusieurs facteurs ont influencé la décision, dont l'interface conviviale de Qlik, l'approche axée sur l'utilisateur et la possibilité d'intégrer de façon transparente Salesforce, où les ventes et les données clients étaient hébergées.

« Avec trois mois seulement pour le déploiement et une bande passante restreinte de notre équipe informatique, nous nous sommes engagés dans ce projet en sachant que nous aurions besoin de nous appuyer fortement sur le fournisseur », a déclaré Verdoorn. « Qlik Consulting a été en mesure de comprendre rapidement les particularités de notre entreprise, de digérer la complexité du projet et de poser les bases nécessaires à la bonne réussite de notre équipe. »

Qlik Consulting a également joué un rôle essentiel dans son aide avec les services cloud. « Nous n'avions pas d'expérience antérieure avec l'hébergement de données dans le cloud », a reconnu Verdoorn. « Qlik Consulting a contribué à combler le fossé entre le langage du service informatique et notre approche, en tant qu'entreprise. La mise en œuvre a été parfaite, nous n'aurions pas pu réussir ce projet sans l'expertise de l'équipe Qlik ».

Avec l'aide de Qlik Consulting, Verdoorn et l'équipe ont créé cinq applications, accessibles directement dans Salesforce, pour chaque nouveau rôle commercial. QlikView permet à chaque commercial de devenir un véritable acteur, en lui permettant d'explorer et d'examiner les données directement liées à ses performances, ainsi que les tendances d'achat et des clients. Les commerciaux comprennent maintenant leurs performances, ils peuvent les mesurer par rapport aux objectifs de l'année précédente et suivre les progrès actuels en temps quasi-réel. Grâce au tableau de bord Qlik interactif, l'équipe peut également analyser la santé du pipeline des ventes et surveiller de près la façon dont elle progresse par rapport aux objectifs de vente.

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Transformation de la culture, augmentation de l'efficacité

« QlikView nous a aidés à rassembler des données de sources diverses qui n’ont en général aucun rapport les unes avec les autres », a ajouté Verdoorn. « Disposer de toutes ces données sur une seule et même plate-forme permet d'avoir une vision plus exact de notre force de vente et d'améliorer notre efficacité. Cela nous permet également de passer plus de temps à étudier les données, au lieu d'en perdre à les rassembler, et à prendre les mesures qui s'imposent ».

Qlik a contribué à transformer la culture de l'équipe de vente, qui est maintenant en mesure de vendre plus de produits et est sur la bonne voie pour atteindre l'objectif de cette année. L'efficacité a également été améliorée de 15 pour cent et les commerciaux peuvent accéder plus efficacement aux données à la demande.

« Avant QlikView, nous avions uniquement accès à une fraction des informations dont nous avions besoin », a précisé Verdoorn. Dans un avenir proche, Andersen prévoit de développer son déploiement de QlikView afin d'améliorer ses capacités marketing et pouvoir assurer le suivi des campagnes marketing et des promotions.

Exemples de récits clients QlikView