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Design Within Reach


Sector

    • Minorista

Funciones

  • Operaciones

Logros

    • 14 semanas para desarrollar 8 cuadros de mando
    • Ahorro de 2 a 3 horas al día en la creación de informes financieros

Producto Qlik

    • QlikView

Design Within Reach obtiene conocimiento y ahorra tiempo

Con acceso al núcleo mismo del negocio, los equipos de ventas del estudio Design Within Reach (DWR) deben saber en todo momento qué inventario tienen disponible en las 45 ubicaciones para controlar las existencias de manera eficaz.

Después de todo, Rob Forbes fundó este negocio minorista de decoración moderna multicanal con 45 puntos de venta en los EE. UU. tras frustrarse por su incapacidad para encontrar los diseños que le gustaban.

Los equipos de ventas no solo necesitan poder supervisar el inventario, sino que los directores de ventas regionales también necesitan notificar y recibir información en tiempo real mientras están sobre el terreno para ser capaces de controlar las ventas, la demanda y las tendencias en los estudios que supervisan.

Antes de QlikView, los datos de ventas e inventario se analizaban a menudo mediante el uso de Excel o informes de SAP Crystal Reports personalizados. El equipo de TI empleó grandes cantidades de tiempo en realizar extracciones puntuales de las bases de datos de la empresa. Como los informes que utilizaban esos datos fueron creados por distintas personas que usaban distintos procesos, no había forma alguna de saber si la información se estaba analizando con unas definiciones uniformes.

“Era como si al usar Excel estuviésemos trabajando en la Edad Media”, afirma Bethany Kemp, vicepresidenta de sistemas de información en DWR. “Para prestar el mejor servicio a nuestros clientes, necesitamos contar con la mejor información. Parecía como si hubiésemos aplicado un enfoque erróneo al análisis de datos”.

Capacitación de empleados con Business Intelligence de autoservicio

Cuando QlikView llamó la atención de DWR fue como si todo encajara. La plataforma de analítica guidada ofreció el BI de autoservicio necesario para permitir a los usuarios de negocio impulsar la toma de decisiones. QlikView también conecta datos de varias fuentes en una sola aplicación con apps dinámicas que se pueden optimizar para el acceso móvil. Era la opción lógica para DWR, ya que querían hacer un uso más efectivo de TI y a la vez poner al alcance del equipo de ventas del estudio información útil.

Con QlikView, DWR pudo diseñar un cuadro de mando de dirección regional para iPad que mostraba detalles relacionados con las actividades de negocio específicas de un director regional. TI ahora envía los datos a los usuarios que acceden a ellos desde sus iPad para obtener perspectivas inmediatas del inventario de sus estudios.

De un vistazo, el equipo de ventas del estudio puede ver cada producto de DWR y acceder a otros datos para distribuir y gestionar mejor los productos. De manera adicional, la configuración de seguridad personalizada de QlikView permite a DWR controlar los datos que se presentan al equipo de ventas en función de sus necesidades específicas.

Mayor conocimiento sobre proveedores y ventas

Más allá del equipo de ventas del estudio, QlikView proporciona al equipo de las oficinas centrales de DWR información sobre las actividades de proveedores en una tarjeta de puntuación de proveedores (Vendor Scorecard). El equipo de las oficinas centrales puede ver las ventas medidas con respecto a las devoluciones, por ejemplo, lo que puede suscitar ahorros en los costes al solucionar las cuestiones de ciertos productos antes de que se conviertan en problemas. De manera adicional, los informes de ventas diarias (que solía crear manualmente el departamento de finanzas a partir de varias fuentes de datos) se han automatizado con QlikView, lo que supone un ahorro de 2 a 3 horas al día.

Algo más de un año tras la implementación, QlikView se ha desplegado en todos los departamentos de la organización, incluidos los de finanzas, planificación de inventario, RR. HH. y marketing. En resumen, 80 usuarios de QlikView de toda la empresa tienen ahora acceso inmediato a los datos y cuentan con la capacidad de tomar decisiones empresariales sin tener que esperar a TI.

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