Back to customer-stories

Andersen Windows and Doors


Producto Qlik

    • QlikView

Sector

    • Ventas/operaciones

Logros

    • 90 días para desarrollar la aplicación de QlikView
    • Aumento del 15 % en eficacia

Función

    • TI/
    • Marketing
    • Ventas

Andersen concede mayor capacidad a los representantes de ventas, lo que crea mayor eficiencia

Para proporcionar el excelente servicio que los clientes esperan de la marca, Andersen Corporation sabía que necesitaba modernizar sus equipos y su estrategia de ventas.

Andersen Corporation, con sede en Bayport, Minnesota (Estados Unidos) es el mayor fabricante de puertas y ventanas de Norteamérica y la marca más reconocida en el sector de ventanas y puertas para patios. Cuentan más de 9000 empleados en todo el mundo.

"Teníamos que replantearnos nuestro modelo de ventas y alinear mejor nuestro negocio con nuestros clientes", dice Blaine Verdoorn, director de analítica empresarial de Andersen Corporation. "Queríamos transformar la estructura del equipo de ventas para personalizar las necesidades de todos los segmentos de mercado y debíamos optimizar la forma de medir y realizar un seguimiento del éxito de nuestro equipo de ventas".

Aunque en Andersen ya disponían de distintas herramientas de Business Intelligence (BI) y elaboración de informes, el equipo no tenía visibilidad de los datos fundamentales. Esto complicaba el descubrimiento de información. "El sistema que utilizábamos requería mucha implicación del equipo de TI y no podíamos configurar nuestras propias consultas, lo que resulta fundamental en el cambiante entorno de las ventas", comenta Verdoorn. "Necesitábamos una plataforma visual, flexible y de autoservicio".

Los servicios de consultoría de Qlik superan los obstáculos, los representantes de ventas están mejor capacitados

Se determinó que necesitábamos una nueva solución de BI. De una breve lista de cinco proveedores, el equipo seleccionó QlikView junto con la implementación en la nube. Una serie de factores influyó en la decisión, incluida la sencilla interfaz de Qlik, el enfoque orientado al usuario y la capacidad de integrarlo fácilmente con Salesforce, que albergaba los datos de los clientes y las ventas.

"Solo teníamos 3 meses para la implementación y el ancho de banda de nuestro equipo de TI era limitado, por lo que nos embarcamos en este proyecto conscientes de que deberíamos apoyarnos mucho en nuestro proveedor", dice Verdoorn. "Los servicios de consultoría de Qlik comprendieron rápidamente la idiosincrasia de nuestra empresa, asimilaron la complejidad del proyecto y asentaron las bases necesarias para el éxito de nuestro equipo".

Los servicios de consultoría de Qlik también desempeñaron un papel fundamental en la ayuda con los servicios en la nube. "No teníamos experiencia previa en el alojamiento de datos en la nube", indica Verdoorn. "Los servicios de consultoría de Qlik nos ayudaron a superar la brecha entre el idioma de TI y la forma de pensar de nuestra empresa. La implementación fue realmente sencilla. De ningún modo habríamos podido llevar a cabo este proyecto sin la experiencia del equipo de Qlik".

Con la ayuda de los servicios de consultoría de Qlik, Verdoorn y su equipo crearon cinco apps para cada nuevo puesto de ventas a las que se accede directamente en Salesforce. QlikView deja todo el poder en manos de los representantes de ventas, ya que les permite diseccionar los datos directamente relacionados con su rendimiento, junto con las tendencias de compra y de los clientes. Ahora los representantes de ventas entienden su rendimiento y pueden compararlo con los objetivos del año anterior y hacer un seguimiento del progreso actual prácticamente en tiempo real. Con el cuadro de mando interactivo de Qlik, el equipo también puede analizar el rendimiento del proceso de ventas y compararlo con los objetivos de venta.

Transformación de la cultura, mayor eficacia

"QlikView nos ayudó a reunir datos de diversas fuentes que habitualmente no se relacionan entre sí", dice Verdoorn. "El hecho de disponer de estos datos en una plataforma nos ha ayudado a comprender mejor a nuestro equipo de ventas, ha aumentado su eficacia y nos ha permitido dedicar más tiempo al análisis de datos y a la toma de medidas adecuadas que a la búsqueda de los mismos".

Qlik ha ayudado a transformar la cultura del equipo de ventas, que ahora puede vender más productos y acercarse a los objetivos de este año. La eficiencia también ha aumentado un 15 %: los representantes de ventas son más eficientes que nunca, ya que pueden acceder a los datos a demanda.

"Antes de QlikView, solo teníamos acceso a una parte de la información que necesitábamos", comenta Verdoorn. Andersen planea ampliar próximamente la implementación de QlikView para mejorar las capacidades de marketing, incluido el seguimiento del éxito de las promociones y campañas de marketing.

Historias destacadas de clientes de QlikView