Branche

    • Pharmazie und Biotechnologie

Funktion

    • Geschäftsführung
    • Finanzen
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    • Marketing
    • Betrieb
    • Vertrieb
    • Service und Support

Produkt

    • QlikView

Nutzen

    • 15 eingesparte Stunden pro Woche für das Kundendienstteam
    • 8 eingesparte Stunden pro Woche für das Finanzteam
    • 7 eingesparte Stunden pro Woche beim Nachverfolgen der Anschlussberichte

Genzyme eröffnet den Mitarbeitern neue Möglichkeiten: Erreichen der Umsatzziele durch stärkere Kundenorientierung

Genzyme war auf der Suche nach einer Reporting-Lösung, in der Daten aus mehreren Plattformen zusammengeführt und auf einem Dashboard angezeigt werden sollten, sodass der Benutzer problemlos Informationen abrufen und Entscheidungen treffen kann.

Die verschiedenen Abteilungen und die Geschäftsführung benötigten Anwendungen, mit denen sie die erforderlichen Effizienzen und Produktivitätsergebnisse verstehen konnten, um Umsatzziele in einer einzigen Ansicht in Echtzeit abzubilden. Um diese Anforderungen im Bereich Business Intelligence zu erfüllen, wandte sich Genzyme an QlikView.

„Wir konnten die Flexibilität und Einfachheit von QlikView sofort nutzen und haben rasch verstanden, wie die Lösung im gesamten Unternehmen eingesetzt werden kann“, so James Sharp, Regional IT Manager bei Genzyme.

Durch neue Möglichkeiten Gleichgewichte schaffen und Zeit sparen

„Zunächst haben wir Musterdaten und eine Deadline vorgegeben. Das QlikView-Team hat großartige Arbeit geleistet, als es demonstrierte, wie die Lösung unsere gesamten Daten zur einfachen Bearbeitung, Manipulation und zu Reportingzwecken zusammenführen kann.“

Die Balance Scorecard ist ein Beispiel der ersten Anwendungen, die für Genzyme entwickelt wurden. Sie stellte der Geschäftsführung Analysen und Reporting in Abstimmung mit Geschäftsstrategie und zukünftiger Planung bereit. Heute ist sie ein fester Bestandteil der internen Prozesse von Genzyme und bietet detaillierte Daten in mehreren Ansichten für alle wichtigen Geschäftsbereiche – darunter Kunden, Finanzen, interne Prozesse, Schulungen und Unternehmenswachstum.

Diese Datensets werden dann auf Basis der übergeordneten Ziele mit Daten aus anderen Abteilungen wie Vertrieb, Buchhaltung und Rechtsabteilung kombiniert. Berichte, deren Generierung früher Tage oder sogar Wochen dauerte, sind jetzt laufend verfügbar.

Ein mitarbeitergesteuertes Tool, das detaillierte Daten und Analysen liefert

Zunächst führte Genzyme QlikView in fünf seiner Geschäftseinheiten ein, von denen jede eine entscheidende Rolle für den Unternehmenserfolg spielte. Es waren die Bereiche Medical Inquiries, KOL Mapping, Adverse Event Reporting, Sales Reporting und Physician Queries.

Zu Beginn der Implementierung im September 2009 nutzten rund 40 Genzyme-Mitarbeiter Anwendungen von QlikView. Da die Anwendungen in mehreren Abteilungen zunehmend beliebter wurden, wollten auch immer mehr Genzyme-Mitarbeiter sie nutzen.

Heute hat jeder im Unternehmen Zugriff auf QlikView.

„Bei QlikView stehen Intelligence und Geschäftsinformationen absolut im Fokus, und die Möglichkeiten sind unbegrenzt“, sagte James. „Wir von Genzyme betrachten QlikView als mitarbeitergesteuertes Tool, denn je mehr Mitarbeiter es nutzen und kennenlernen, desto mehr Leute lernen auch die Einfachheit zu schätzen, mit der sie innerhalb von Stunden eine Anwendung für ihre Abteilung entwickeln können, die auf die strategischen Geschäftsziele und KPIs abgestimmt ist. Zum Beispiel wurde die Balance Scorecard in nur vier Tagen entwickelt und bereitgestellt. Die Leiter der Geschäftseinheiten schätzen außerdem, dass sie ihre Lösungen einfach innerhalb weniger Stunden optimieren können, wenn sich die Parameter ändern, um weiterhin präzise Informationen und Reportings zu erhalten.“

„Wir konnten rasch von der Flexibilität, Anwenderfreundlichkeit, den Analysemöglichkeiten und dem schnellen Reporting von QlikView profitieren. Daten, die zuvor in unseren ERP- und CRM-Systemen mit unpassenden Zugangskriterien eingeschlossen waren und Auswirkungen auf unseren gesamten Geschäftsbetrieb und unsere Performance haben, können nun in Echtzeit in allen geschäftlichen Funktionen gewinnbringend eingesetzt werden – im Finanzwesen, Vertrieb, Marketing, im Personalbereich, in der IT usw. Ich habe von verschiedensten Genzyme-Mitarbeitern sehr positives Feedback erhalten, darunter auch von einem Mitarbeiter aus unserem Vertriebsteam, der angab, dass dem Team QlikView aufgrund des einfachen Aufbaus gefiele und ihm die Möglichkeit gebe, sich durch detaillierte Daten auf ihre alltäglichen Aufgaben zu konzentrieren. Sie können sich ganz den wesentlichen Kundenbereichen widmen und übertreffen sogar ihre Vertriebsziele“, so James.

Vorgestellte QlikView-Kundengeschichten